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據(jù)雨，Wish平臺將實施“取消訂單之罰款政策”，如果訂單在確認(rèn)履行前被取消或被退款，則商戶將被處以每個違規(guī)訂單2美元的罰款。另外，在后續(xù)幾周內(nèi)，違規(guī)訂單相關(guān)的產(chǎn)品將被暫停展示48小時，商戶也可對罰款和將要進行的暫停展示進行申訴。
“取消訂單之罰款政策”適用于2018年10月17日下午5時(太平洋時間)以后釋放至商戶后臺的訂單。
為使商戶對此政策有所準(zhǔn)備，從2018年10月10日下午5時(太平洋時間)至10月17日下午5時(太平洋時間)，Wish將解鎖促銷產(chǎn)品庫存調(diào)整功能。請各位賣家朋友相應(yīng)更新您的產(chǎn)品庫存，以準(zhǔn)確表示產(chǎn)品可用庫存。
那么，今后賣家該如何避免預(yù)履行訂單的取消或退款呢：
● 請在產(chǎn)品目錄中提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品庫存，以避免因庫存售罄而取消訂單。針對此項政策，促銷產(chǎn)品庫存將有一周時間解鎖調(diào)整，解鎖時間從太平洋時間2018年10月10日下午5時至10月17日下午5時。屆時請根據(jù)實際情況更新您的現(xiàn)有產(chǎn)品庫存。
● 請在平臺可接受的168小時內(nèi)確認(rèn)履行訂單。
● 請使用優(yōu)質(zhì)的物流承運商，以確保包裹不會被損壞或在履行之前取消配送。
下面是Wish針對該政策整理出的6條常見問題解答：
1. 為什么取消訂單將會被處罰?
Wish平臺一直致力于提供高品質(zhì)的用戶體驗，并為用戶帶來最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。此項處罰將有助于保護和創(chuàng)造積極的用戶體驗。
2. 什么類型的訂單將被認(rèn)定為在確認(rèn)履行之前被取消或退款的訂單?
這指的是訂單在內(nèi)部跟蹤源確認(rèn)履行之前，通過Wish系統(tǒng)被操作退款的訂單。
3. 若遇到被認(rèn)為是欺詐的訂單應(yīng)如何處理?
Wish平臺已經(jīng)實施了保護商戶免受欺詐用戶影響的功能。商戶應(yīng)正常履行訂單。
4. 如何定義訂單取消?
若訂單在確認(rèn)履行之前已被取消或退款，則該商戶將因此處以每個違規(guī)訂單2美元的罰款。此外，在未來幾周內(nèi)，違規(guī)訂單相關(guān)產(chǎn)品將處以暫停48小時曝光的處罰，允許商戶對這些罰款進行申訴。
5. 針對取消訂單的罰款支持申訴嗎?
目前，針對取消訂單的罰款不可以被申訴。
6. 如果客戶地址錯誤應(yīng)該如何處理?
商戶應(yīng)根據(jù)用戶提供的配送地址履行訂單，未來可能出現(xiàn)的任何配送問題請?zhí)峤簧暝V進行解決。