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意大利是歐洲發(fā)展最快的電商市場(chǎng)之一，而英國(guó)則是一個(gè)相對(duì)較為成熟的電商市場(chǎng)。因此，對(duì)賣(mài)家們來(lái)說(shuō)，意大利和英國(guó)市場(chǎng)都是擴(kuò)張國(guó)際業(yè)務(wù)版圖的不錯(cuò)選擇。接下來(lái)，下文將為你分析意大利和英國(guó)電商市場(chǎng)之間的一些差異，以幫助你制定一個(gè)成功的國(guó)際戰(zhàn)略。
目前來(lái)講，意大利人口總數(shù)約為6000萬(wàn)（中位年齡為46.3歲）。在這6000萬(wàn)人中，大約有1900萬(wàn)網(wǎng)購(gòu)者，相當(dāng)于意大利總?cè)丝诘?0%。相比之下，雖然英國(guó)人口總數(shù)僅有6300萬(wàn)，但有超過(guò)4350萬(wàn)人會(huì)在網(wǎng)上購(gòu)物，這幾乎占英國(guó)總?cè)丝诘?9%。
出現(xiàn)如此巨大網(wǎng)購(gòu)人數(shù)差異的一大原因是兩國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率的不對(duì)稱(chēng)，英國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)普及率高達(dá)92.6%，而意大利僅有65%。此外，意大利的網(wǎng)速為歐洲墊底，且并不是所有房屋里都能聯(lián)網(wǎng)，這種情況在山區(qū)更為嚴(yán)重。顯然，意大利在縮小數(shù)字鴻溝方面還有很長(zhǎng)的路要走。慶幸的是，這種情況正在迅速改善。2010年至2016年間，意大利可以聯(lián)網(wǎng)的家庭數(shù)量已經(jīng)增加了近20%。
意大利
•2016年，Google Shopping等購(gòu)物引擎和電商平臺(tái)的意大利消費(fèi)者創(chuàng)下了最高的平均在線(xiàn)支出數(shù)額——300美元，而傳統(tǒng)零售商的消費(fèi)者的平均支出則僅為72.05美元。
•2016年，意大利在線(xiàn)銷(xiāo)售總額為117.7億美元。
•意大利為歐洲第五大電商市場(chǎng)，年增長(zhǎng)率高達(dá)15%。
•相比英國(guó)市場(chǎng)，意大利市場(chǎng)可能還不夠成熟，但不可否認(rèn)的是，它正在迅速增長(zhǎng)。
•意大利人主要購(gòu)買(mǎi)時(shí)尚品、書(shū)籍和電器產(chǎn)品。
英國(guó)
•在歐洲市場(chǎng)中，德國(guó)、法國(guó)和英國(guó)消費(fèi)者的在線(xiàn)支出數(shù)額位居前列。
•2017年，英國(guó)在線(xiàn)銷(xiāo)售額達(dá)到902.2億美元，同比增長(zhǎng)11.5%。
•英國(guó)是一個(gè)成熟的市場(chǎng)，因此其增長(zhǎng)速度可能會(huì)慢于意大利、荷蘭和西班牙等歐洲市場(chǎng)。
•英國(guó)的信用卡在線(xiàn)支出數(shù)額為全球最高，去年平均每個(gè)家庭使用信用卡的支出數(shù)額相當(dāng)于5900美元。
•得益于當(dāng)?shù)劂y行建立的完善程序，英國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為在線(xiàn)支付方式既安全又簡(jiǎn)單。
•英國(guó)消費(fèi)者也主要在時(shí)尚品和書(shū)籍上花錢(qián)，但他們更喜歡音頻設(shè)備。
85%的意大利網(wǎng)購(gòu)者會(huì)在亞馬遜意大利站、eBay、ePRICE或Zalando上購(gòu)物，這些都是意大利知名的電商平臺(tái)。意大利消費(fèi)者認(rèn)為，平臺(tái)提供了更有組織和更完善的消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，尤其是在交貨和退貨方面，并非每個(gè)品牌都能夠提供如此物有所值的服務(wù)。
相比之下，只有69%的英國(guó)網(wǎng)購(gòu)者選擇在平臺(tái)上購(gòu)物。這可能仍然與英國(guó)電商市場(chǎng)的成熟有關(guān)，消費(fèi)者可以從多年來(lái)致力于提升在線(xiàn)購(gòu)物體驗(yàn)的英國(guó)品牌那里獲得更多的網(wǎng)購(gòu)選擇。
在意大利遞送貨物可能會(huì)很復(fù)雜，尤其是如果你使用的是當(dāng)?shù)氐泥]政快遞服務(wù)（盡快這種情況正在改善）。因此，意大利人需要可靠且價(jià)格合理的送貨服務(wù)。
據(jù)英國(guó)皇家郵政（Royal Mail）的“Deliver Matters”（快遞問(wèn)題）調(diào)查顯示，43%的受訪意大利人認(rèn)為，昂貴的快遞費(fèi)用是他們購(gòu)物的主要障礙。隱形收費(fèi)也強(qiáng)烈阻礙了意大利人從國(guó)外商店或品牌那里訂購(gòu)，因此，希望投身意大利市場(chǎng)的賣(mài)家必須清楚地了解送貨成本。
好消息是，在從國(guó)外購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，意大利購(gòu)物者并不介意再等一段時(shí)間，只有21%的網(wǎng)購(gòu)者會(huì)因?yàn)榻桓稌r(shí)間延長(zhǎng)而放棄購(gòu)物。因此，對(duì)于意大利人來(lái)說(shuō)，一種可靠的、可追蹤的配送方式勝過(guò)超高速的遞送方式。
相反，英國(guó)整體的物流服務(wù)較為完善，且消費(fèi)者對(duì)賣(mài)家所提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有著極高的期望。尤其對(duì)女性買(mǎi)家而言，網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)問(wèn)題可能是英國(guó)消費(fèi)者放棄購(gòu)物車(chē)的主要原因之一。
快遞費(fèi)用是影響英國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)物過(guò)程的一大因素。42%的受訪英國(guó)消費(fèi)者表示，這類(lèi)費(fèi)用會(huì)阻礙其網(wǎng)購(gòu)之旅。而免費(fèi)退貨政策和明確的送貨信息則會(huì)增加他們的網(wǎng)購(gòu)可能性。
（來(lái)源/雨果網(wǎng)）