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客戶服務(wù)是指服務(wù)或幫助那些購(gòu)買過(guò)產(chǎn)品或打算購(gòu)買產(chǎn)品的客戶，比如郵件通知產(chǎn)品投遞時(shí)間，或體貼地給忠實(shí)客戶贈(zèng)送小禮品。
提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，不僅能確?？蛻粝硎苜?gòu)物體驗(yàn)，還能增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，增加回頭客，提升正面評(píng)論數(shù)量，為品牌創(chuàng)建良好的口碑形象。
下面有15種客戶服務(wù)創(chuàng)意，可以給客戶帶來(lái)驚喜，從而刺激銷量。
1、邀請(qǐng)忠實(shí)客戶加入VIP特價(jià)促銷活動(dòng)
讓忠實(shí)客戶感覺(jué)到你的重視，讓他們加入VIP名單，獨(dú)家享受特殊VIP特價(jià)交易。
2、讓老客戶優(yōu)先接觸特定產(chǎn)品
推出新產(chǎn)品前，創(chuàng)建一個(gè)專門鏈接發(fā)送給老客戶。在大眾看到這些產(chǎn)品前，讓老客戶獲得優(yōu)先瀏覽選擇。
3、用視頻郵件回復(fù)客戶問(wèn)題
大部分電商零售商都采用預(yù)設(shè)回復(fù)模板，非常枯燥。
想要提供個(gè)性化服務(wù)的話，可以創(chuàng)建個(gè)性化視頻回復(fù)郵件。在這類郵件中，需要稱呼客戶名字，表明自己是公司員工，并準(zhǔn)確回復(fù)客戶問(wèn)題。另外，如果客戶需要步驟指導(dǎo)，也可以發(fā)送視頻引導(dǎo)。
4、發(fā)送節(jié)日或生日賀卡
通過(guò)發(fā)送節(jié)日和生日賀卡，給客戶留下獨(dú)特的記憶。賣家還可以在客戶生日時(shí)發(fā)送鏈接，客戶通過(guò)鏈接購(gòu)物的話贈(zèng)送小禮品。
讓你的客戶服務(wù)有趣好玩
你注意過(guò)高端品牌的客戶服務(wù)嗎？Netflix在社交媒體上以對(duì)話口吻回復(fù)客戶問(wèn)題，帶有個(gè)性化特征。而亞馬遜客服人員有時(shí)候跟客戶同仇敵愾。
很多電商零售商都是用模板“Sorry about the inconvenience, please send us a direct message (DM) so we can resolve your issue”來(lái)應(yīng)對(duì)客戶郵件。首先，你并沒(méi)有給客戶提供答案；其次，你在逼著客戶采取下一步行動(dòng)才能解決問(wèn)題。
6、著力解決客戶抱怨最多的問(wèn)題
你知道客戶最經(jīng)常抱怨的問(wèn)題，那么你有采取行動(dòng)去解決嗎？如果客戶經(jīng)常詢問(wèn)配送時(shí)間，也許你應(yīng)該在客戶下單后主動(dòng)發(fā)送配送時(shí)間通知或物流追蹤號(hào)。
如果你的客戶經(jīng)常抱怨某款產(chǎn)品的質(zhì)量，你也許應(yīng)該換一家評(píng)分更高的供應(yīng)商。
客戶常常埋怨賣家不回復(fù)信息？也許你可以雇傭一個(gè)兼職客服人員?；蛘咴谏习嗦飞稀⑽玳g休閑或周末及時(shí)給客戶回應(yīng)。
7、在社交媒體賬號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)客戶圖片
如果客戶發(fā)布使用產(chǎn)品的圖片，賣家可以在社交媒體轉(zhuǎn)發(fā)并@客戶，對(duì)他們的支持表示感謝。
教會(huì)客戶一些新知識(shí)
教給客戶一些有助于達(dá)成他們目標(biāo)的新知識(shí)。比如，如果你經(jīng)營(yíng)的是一家戶外用品店，可以提供如何搭建帳篷或如何利用指南針找到北方等信息內(nèi)容。如果你經(jīng)營(yíng)的是健身產(chǎn)品店，可以教人們?nèi)绾握_健身。
提供信息的方式多種多樣，創(chuàng)建YouTube視頻或撰寫博客都可以。
9、創(chuàng)建客戶忠誠(chéng)計(jì)劃
創(chuàng)建客戶忠誠(chéng)計(jì)劃，客戶消費(fèi)可以賺取積分，獲得折扣和免費(fèi)小禮品。通過(guò)每月特定幾天積分翻倍，來(lái)鼓勵(lì)人們消費(fèi)。這種制度會(huì)鼓勵(lì)客戶定期來(lái)你店里消費(fèi)。
10、在博客上用現(xiàn)金鼓勵(lì)人們提供產(chǎn)品效果圖
銷售健身視頻的Beachbody公司這點(diǎn)做的很好。為了提升社交媒體影響力，Beachbody提供500美元起步的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，來(lái)挑選那些借助他們節(jié)目成功減肥的客戶。在博客中講述這些客戶的故事，不僅能讓他們感受自己是特殊的，還能激勵(lì)其他客戶的健身信心。
你可以為分享關(guān)于你的產(chǎn)品故事的客戶提供現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。
11、以客戶的名義進(jìn)行捐贈(zèng)
你的品牌每年做特定捐贈(zèng)嗎？你在捐贈(zèng)時(shí)，可以把每一位客戶的名字放入捐贈(zèng)人名單中。然后自動(dòng)生成個(gè)性化郵件，告知所有客戶你以他們的名義進(jìn)行捐贈(zèng)了。
注意要避免參與有爭(zhēng)議的捐贈(zèng)活動(dòng)。
12、在客戶感謝日發(fā)送禮物卡
設(shè)置固定的客戶感謝日，能讓客戶感受到被重視。在這一天，給客戶發(fā)送一定額度（比如10美元或20美元）禮品卡，消費(fèi)時(shí)可用于減價(jià)。或者，給客戶寄送3美元成本以下的小禮物，比如手鐲。
13、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)特定客戶
為特定客戶提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)也是不錯(cuò)的客戶服務(wù)策略。
選擇參與忠誠(chéng)計(jì)劃的客戶，或消費(fèi)額比較大的客戶，為其提供貼紙、T恤、手機(jī)殼、USB充電器、可再利用水壺、品牌太陽(yáng)鏡或馬克杯。挑選與你的利基產(chǎn)品相關(guān)的禮物。
你還可以獎(jiǎng)勵(lì)那些發(fā)送產(chǎn)品使用圖片或滿足最低消費(fèi)額度的客戶。
讓你的整個(gè)團(tuán)隊(duì)致力于提供很棒的客戶服務(wù)
害蟲防治公司Triangle Pest Control的所有者Donnie Shelton稱：“我們團(tuán)隊(duì)每周有2次培訓(xùn)會(huì)，我要求客服團(tuán)隊(duì)分享他們做的哪些事情讓客戶特別滿意——包括幫助客戶把食品從車?yán)锬玫郊依锖蛶涂蛻魩?bào)紙這類小事，到清理低矮樹(shù)枝或修理防潮層這類大事。這么做的一個(gè)好處就是客戶希望我們定期為他們服務(wù)。一些最忠實(shí)的客戶每年都請(qǐng)我們?nèi)ゼ依锍οx，因?yàn)樗麄冎啦粌H我們的技術(shù)是專業(yè)的，而且我們很關(guān)心他們及其家人。”
凸顯你的最好客戶
Theraspecs營(yíng)銷經(jīng)理Gregory Bullock分享道：“我們關(guān)懷客戶的一個(gè)最重要方式，就是允許他們?cè)谖覀兊牟┛头窒硭麄兪褂肨heraSpecs眼鏡的經(jīng)歷。他們的經(jīng)歷比單純的一條評(píng)論更有意義，能讓人們直觀感受我們的產(chǎn)品，并形成一種對(duì)企業(yè)的感情。比如，最近一名戰(zhàn)爭(zhēng)英雄分享了他借助TheraSpecs眼鏡解決了腦損傷引起的持續(xù)疼痛和對(duì)光敏感的問(wèn)題。”
總結(jié)
客戶是你事業(yè)的生命線，所以，花點(diǎn)時(shí)間感謝他們，把他們放在聚光燈下，與他們建立終身合作關(guān)系。要提供最棒的客戶服務(wù)，因?yàn)榭蛻裟茏屍放谱兊酶档藐P(guān)注。
（來(lái)源/雨果網(wǎng)）