跨境電商行業(yè)火爆背后也夾雜著“虛假繁榮”現(xiàn)象，高退貨率現(xiàn)象讓賣家又愛(ài)又恨。
對(duì)跨境電商賣家來(lái)說(shuō)，他們不僅要承擔(dān)各種運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，還得憂愁高退貨率帶來(lái)的損失。目前，因?yàn)橥素泦?wèn)題帶來(lái)的利潤(rùn)消減已經(jīng)成為賣家的痛點(diǎn)。根據(jù)相關(guān)資料顯示，各個(gè)國(guó)家的退貨率數(shù)值呈現(xiàn)出穩(wěn)定增長(zhǎng)的狀態(tài)，尤其在節(jié)假日期間，退貨率還會(huì)迎來(lái)小高峰。
各國(guó)退貨率大比拼，這個(gè)國(guó)家有趕超德國(guó)的節(jié)奏
據(jù)了解到，2018年英國(guó)全年退貨產(chǎn)品價(jià)值高達(dá)600億英鎊，在假日購(gòu)物季期間高端產(chǎn)品零售商的退貨率竟高達(dá)50%。這個(gè)數(shù)據(jù)，已經(jīng)與聲名遠(yuǎn)播的德國(guó)持平了。
德國(guó)電商的退貨率也高達(dá)50%，相信這個(gè)數(shù)值廣大跨境賣家并不感到意外，因?yàn)榈聡?guó)常年占據(jù)歐洲退貨率榜首位置。
西班牙2018在線退貨比率上升至24,5％，較2017年的18,9％相比有了不少的提升。
能夠和德國(guó)相對(duì)抗的就是印度了，關(guān)于印度電商的退貨率，沒(méi)有一個(gè)具體的數(shù)值，不過(guò)我們可以通過(guò)幾個(gè)例子感受下印度站賣家有多慘：有消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)間超過(guò)6個(gè)月申請(qǐng)退貨，亞馬遜官方竟然同意了；還有賣家表示消費(fèi)者珠寶戴了36天后，通過(guò)了亞馬遜的退貨請(qǐng)求；更有消費(fèi)者簽收退貨包裹時(shí)，收到了一塊石頭……
消費(fèi)者購(gòu)物升級(jí)，助長(zhǎng)退貨率飆升
有關(guān)高退貨率問(wèn)題，既有賣家本身原因，也與消費(fèi)者的購(gòu)物升級(jí)有很大關(guān)系。如果消費(fèi)者在電商平臺(tái)購(gòu)買的產(chǎn)品與描述出入太大，他們就會(huì)產(chǎn)生退貨的想法，再加上平臺(tái)推出的一系列有利于消費(fèi)者退貨的利好措施，比如七天無(wú)理由退換貨，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)等，讓消費(fèi)者可以無(wú)憂買貨，無(wú)憂退貨。這些都助長(zhǎng)了退貨率數(shù)值飆升。
就拿讓賣家敬而遠(yuǎn)之的德國(guó)來(lái)說(shuō)，80%的德國(guó)人在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)都會(huì)仔細(xì)閱讀銷售及售后服務(wù)條款，并且有超過(guò)四分之一的德國(guó)消費(fèi)者喜歡比價(jià)，也就是在不同店鋪對(duì)同一件商品作比較，直到最終買到物美價(jià)廉的商品才會(huì)滿意。
根據(jù)對(duì)1000多名德國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，四分之一的網(wǎng)購(gòu)者退回了10%到25%的網(wǎng)購(gòu)訂單，而14%受訪者的退貨率竟超過(guò)了25%。有亞馬遜德國(guó)站賣家表示這個(gè)數(shù)據(jù)足以說(shuō)明德國(guó)人對(duì)商品的“刁鉆”和“難以取悅”。
賣家如何降低高退貨率
有關(guān)高退貨率問(wèn)題，除了一些外在因素不可改變，其實(shí)賣家可以通過(guò)許多方法規(guī)避這一風(fēng)險(xiǎn)，減少退單對(duì)賣家的打擊。
修正產(chǎn)品圖片，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)確的描述、正確發(fā)貨、按時(shí)發(fā)貨、確保產(chǎn)品的完整性和合理的性價(jià)比都是賣家應(yīng)該做的事情。這一切，都是基于保證產(chǎn)品的真實(shí)性和性價(jià)比高的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，因此，保證產(chǎn)品質(zhì)量還是賣家降低高退貨率的頭等大事。
（來(lái)源/億恩網(wǎng)）
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