最近一位賣家就因?yàn)?ldquo;差評(píng)”的事搞得焦頭爛額，事情經(jīng)過(guò)是買家明明沒(méi)在自己的店鋪里買過(guò)任何東西，卻成功接受到了一些買家寫的負(fù)面評(píng)價(jià)，好端端的產(chǎn)品無(wú)故扣上莫須有的罪名，這位賣家立馬開case進(jìn)行反饋，請(qǐng)求移除負(fù)面評(píng)價(jià)。
符合政策仍不可刪，亞馬遜負(fù)面反饋審核咋了
這位倒霉賣家表示，為了盡快解決這件事情，他把和買家的郵件內(nèi)容截圖后附在了case里，里面有買家承認(rèn)誤給了反饋的對(duì)話?？上r(shí)間過(guò)去24小時(shí)后，還沒(méi)有任何結(jié)果。
除此之外，這位賣家還發(fā)現(xiàn)從4月份開始負(fù)面反饋審核十分“反常”，請(qǐng)求刪除后顯示符合政策無(wú)法刪除自動(dòng)開case 的幾率非常高，而且自動(dòng)開case后，客服基本上不予理會(huì)。也就是說(shuō)負(fù)面反饋沒(méi)法刪了。聯(lián)系客服這條路行不通后，賣家又試著聯(lián)系買家協(xié)商，但是買家拿了東西和退款后就是不修改反饋。
據(jù)了解到，一些有失公允的負(fù)面反饋是可以請(qǐng)求亞馬遜刪除的，不過(guò)為了防止賣家濫用這項(xiàng)權(quán)利，可刪除的負(fù)面反饋需要滿足下面4個(gè)具體條件：
惡意辱罵：評(píng)論者反饋中包含咒罵詞或攻擊性和侮辱性語(yǔ)言；
個(gè)人數(shù)據(jù)：反饋中包含個(gè)人信息，如個(gè)人聯(lián)系方式或者財(cái)務(wù)信息等；
僅限產(chǎn)品評(píng)論信息：如果反饋僅包含產(chǎn)品評(píng)論信息，可以要求亞馬遜將其刪除；
亞馬遜運(yùn)輸問(wèn)題：如果客戶抱怨產(chǎn)品在FBA郵寄中丟失，賣家不必承擔(dān)責(zé)任，但是這種情況下反饋通常不會(huì)被刪，只是會(huì)在評(píng)論下面回應(yīng)：“該產(chǎn)品是由亞馬遜配送的，我們會(huì)對(duì)此事負(fù)責(zé)。”
FBA產(chǎn)品被打一星，符合政策也不可刪
除了上面賣家遇到的烏龍反饋，也有一位賣家表示自己產(chǎn)品同樣遭遇了“不公”。這位賣家發(fā)的是FBA產(chǎn)品，買家郵件明確回復(fù)說(shuō)由于沒(méi)有收到貨所以給了一星Feedback，申請(qǐng)刪除后被直接拒絕，并關(guān)閉了通道。他后來(lái)開了無(wú)數(shù)case，終于有一位處理者把負(fù)面反饋給刪了，并補(bǔ)上了FBA承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。不過(guò)當(dāng)這位賣家給處理者打完好評(píng)后，事情馬上變回原狀，后面再開case，得到的答復(fù)基本上是不符合政策不可刪。
有賣家支招，出現(xiàn)這種情況后，只能持之以恒地繼續(xù)騷擾客服了。也有賣家表示最近亞馬遜美國(guó)站的負(fù)面評(píng)價(jià)真的非常難刪除，除了一些不可控的因素外，賣家可以嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，盡量減少各種可能出現(xiàn)負(fù)面評(píng)價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)。
（來(lái)源/億恩網(wǎng)）
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