不愿意在網(wǎng)上購買衣服的消費者通常會說，他們無法確定衣服是否合身、衣服是什么面料，擔(dān)心運費或者退貨過程困難，這些都是他們不網(wǎng)購衣服的原因。但改進的產(chǎn)品信息和物流正在改變一些消費者的想法。
Bizrate Insights在2019年4月的調(diào)查顯示，五分之三的美國互聯(lián)網(wǎng)用戶表示，他們在過去一個月里在網(wǎng)上購買過衣服、鞋子或配飾。就性別而言，網(wǎng)購服飾的女性消費者（68%）多于男性消費者（52%）。以年齡來劃分，年輕消費者（18歲至34歲）更喜歡網(wǎng)購服飾。
但CPC Strategy 在2018年11月的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有大約五分之一的互聯(lián)網(wǎng)用戶經(jīng)常通過數(shù)字渠道購買衣服。事實上，39.9%的受訪者表示，每年只網(wǎng)購服飾一到兩次。36.4%的人表示，他們每年會在網(wǎng)上購買三到五次衣服。
eMarketer估計，到2019年，美國服裝和配飾電商銷售額將增長14.2%。如果賣家能提供解決歷史痛點的方案，這類商品對消費者的吸引力更大。
根據(jù)CPC Strategy的調(diào)查，大多數(shù)網(wǎng)購服裝的互聯(lián)網(wǎng)用戶表示，在網(wǎng)上購買服飾時，免費送貨是他們最看重的網(wǎng)站功能，緊隨其后的是客戶評價和簡單的退貨流程。
此外，全渠道電子商務(wù)公司Radial在2018年11月的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，51%的美國在線買家會避免從不提供免費退貨的在線零售商那里購買商品，而服裝和配飾的退貨流程也是最令數(shù)字消費者猶豫的。
eMarketer的預(yù)測分析師Cindy Liu說:“對于服裝來說，想要看到、摸到和試穿的欲望是消費者對網(wǎng)購感到不安的原因之一。但現(xiàn)在，隨著越來越多的零售商提供簡單的退貨政策和免費送貨，情況就不一樣了。”
創(chuàng)新的網(wǎng)上購物解決方案，如“買前試用”服務(wù)和網(wǎng)上購物店內(nèi)提貨，以及更詳細的產(chǎn)品信息，也改變了在線服裝的購買情況。
根據(jù)RetailMeNot的“2019 Retailer Playbook”，先試后買激勵35%的消費者在網(wǎng)上購買他們之前沒有考慮過的產(chǎn)品。根據(jù)iVend retail 2019年2月的一份報告，全球超過五分之二的消費者認為，網(wǎng)上購物店內(nèi)提貨是零售購物體驗中最有價值的方面。根據(jù)Salsify公司2019年1月的一項調(diào)查，消費者要求提供更詳細的產(chǎn)品信息，如果不提供，他們將離開產(chǎn)品頁面。
想要從不斷增長的服裝和配飾市場中分一杯羹的賣家，應(yīng)該把重點放在向消費者提供準確詳細的產(chǎn)品信息，以及提供多種購買和提貨/發(fā)貨方式上。
（文章來源/億恩網(wǎng) 安吉）
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