隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，傳統(tǒng)的線下銷售已不足以滿足人們的需求，而在家就可以購物的線上銷售模式逐漸得到了人們的青睞。雖然銷售模式發(fā)生了改變，但是有一件事情卻是不會變的，那就是買家與賣家之間需要進行交流。
有一位賣家表示，兩個月之內(nèi)已經(jīng)收到了兩次來自亞馬遜的警告信，賣家賬戶暫時無法與其他買家進行聯(lián)系。賣家的店鋪倒是沒有出現(xiàn)其他狀況，也可以進行正常的銷售，就是無法主動和買家進行溝通了。
賣家收到警告信的原委
根據(jù)賣家透露，自己做的是3C類產(chǎn)品。3C類產(chǎn)品較其他種類商品的缺點就是不太好安裝，為了避免因為沒有產(chǎn)品安裝教程而帶來差評，賣家會在消費者收到貨物之前發(fā)一封帶有產(chǎn)品安裝視頻鏈接的郵件過去。在消費者收到貨物的一周左右，賣家還會向消費者發(fā)送一封委婉的邀評郵件。
賣家分別于4月中旬與5月下旬收到了來自亞馬遜的警告信，被限制主動與買家進行聯(lián)系，每次都會限制72小時。賣家也是一臉懵，不知道哪里觸犯了亞馬遜的規(guī)則。
觸發(fā)亞馬遜警告信的可能條件
從郵件中我們可以看到，亞馬遜指出了店家被發(fā)警告信的原因。簡而言之就是亞馬遜收到了很多買家對該賣家的投訴信息，賣家的郵件發(fā)送的太過頻繁，有打廣告和獎勵或控制評論的嫌疑。評論區(qū)也有賣家進行猜測，認(rèn)為該賣家的郵件里應(yīng)該涉及了敏感關(guān)鍵詞，所以才被亞馬遜發(fā)了警告信。
據(jù)了解，亞馬遜禁止賣家向客戶發(fā)送帶有騷擾、廣告和索評等內(nèi)容的郵件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就會收到警告信，被限制和買家主動溝通。如果多次收到亞馬遜的警告信，店鋪就會被暫停銷售權(quán)限。
賣家如何解決后續(xù)問題？
郵件里表示，賣家無需采取任何措施來消除限制，該限制會在48-72小時內(nèi)自動解除。評論區(qū)也有不少賣家表示，自己也曾收到過這樣的警告信，停止發(fā)郵件過段時間就自動恢復(fù)了。還有賣家提出了自己的建議，兩封郵件并在一起發(fā)，或者可以在后臺上傳pdf產(chǎn)品文檔說明書，如果圖文版不夠詳細還可以把視頻鏈接放在里面，客戶在瀏覽商品時可以自行下載了解，也省去了發(fā)郵件的精力。
這年頭，如何更好的與客戶交流也是一門學(xué)問，賣家朋友們可要好好學(xué)習(xí)了。
（文章來源/億恩網(wǎng) 司睿瑩）
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