賣(mài)家朋友們想必對(duì)一件事情很有心得，那就是如何處理差評(píng)。對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，差評(píng)就是害人的毒瘤，有時(shí)候十個(gè)好評(píng)也抵不住一個(gè)差評(píng)的殺傷力，嚴(yán)重點(diǎn)說(shuō)那就是差評(píng)毀所有啊。
差評(píng)來(lái)自同行惡搞？
近日，有賣(mài)家反應(yīng)自己用一個(gè)月的時(shí)間好不容易打造出一個(gè)爆款，但是一個(gè)突如其來(lái)的差評(píng)就差點(diǎn)毀掉自己之前的心血，訂單量直線(xiàn)下滑，氣的賣(mài)家想罵人。哪個(gè)賣(mài)家沒(méi)有遇到過(guò)幾個(gè)差評(píng)？無(wú)論大賣(mài)還是小賣(mài)，沒(méi)有收到過(guò)差評(píng)的賣(mài)家實(shí)在是太少了。賣(mài)家生氣的原因在于，他懷疑這是同行在惡搞他。
差評(píng)不一定都是同行惡搞
我們無(wú)法判斷賣(mài)家的差評(píng)到底是不是同行之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，但是評(píng)論中有人給出了中肯的建議可以供賣(mài)家進(jìn)行參考。
首先要辨別這是不是惡意差評(píng)。很多賣(mài)家遇到這樣的情況第一反應(yīng)就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在惡搞，其實(shí)這是不對(duì)的，有些時(shí)候可能是跟賣(mài)者跟賣(mài)了賣(mài)家的產(chǎn)品，購(gòu)物車(chē)卻在跟賣(mài)者那邊，消費(fèi)者買(mǎi)到貨不對(duì)板的產(chǎn)品，自然會(huì)留下不好的評(píng)價(jià)。除此之外，也有可能是賣(mài)家遇到了對(duì)產(chǎn)品十分挑剔的客戶(hù)，自家產(chǎn)品沒(méi)有沒(méi)有得到客戶(hù)的喜愛(ài)，被留差評(píng)也是難免的。如果賣(mài)家確定這就是同行在惡搞自己，那就可以開(kāi)Case去投訴了。
同行惡意競(jìng)爭(zhēng)手段揭露
現(xiàn)在平臺(tái)審核越來(lái)越嚴(yán)格，但是同行間的惡意競(jìng)爭(zhēng)卻并不少見(jiàn)，惡意留評(píng)只是其中的一種。有賣(mài)家總結(jié)出了常見(jiàn)的幾種惡意競(jìng)爭(zhēng)手段，希望其他賣(mài)家朋友能少走幾步彎路，少踩幾個(gè)坑。
惡意購(gòu)買(mǎi)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手偽裝成買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，卻在賣(mài)家寄出產(chǎn)品后選擇退貨，賣(mài)家就需要承擔(dān)雙倍的物流費(fèi)用。
惡意侵權(quán)：有的賣(mài)家雖然自己沒(méi)有品牌授權(quán)或?qū)＠?，但是他們?huì)將自己偽裝成正牌商家去舉報(bào)其他賣(mài)家侵權(quán)，或者將一個(gè)正在熱賣(mài)的產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品備案，然后去舉報(bào)售賣(mài)該產(chǎn)品的賣(mài)家侵權(quán)。
惡意點(diǎn)擊廣告：廣告是賣(mài)家用來(lái)推廣的方式，但是有些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)惡意點(diǎn)擊廣告，造成點(diǎn)擊率高轉(zhuǎn)化低，降低產(chǎn)品的權(quán)重與排名。
惡意差評(píng)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)建新的買(mǎi)家賬號(hào)購(gòu)買(mǎi)賣(mài)家的產(chǎn)品，然后從其他渠道購(gòu)買(mǎi)相似產(chǎn)品，用來(lái)投訴賣(mài)家貨不對(duì)板或售賣(mài)假貨等。
惡性競(jìng)爭(zhēng)中的彎彎繞繞讓小編也為之咂舌，在此溫馨提示各位賣(mài)家，惡性競(jìng)爭(zhēng)不可取，還是公平競(jìng)爭(zhēng)來(lái)的踏實(shí)。同時(shí)也希望賣(mài)家們不要“中招”，不幸“中招”的話(huà)也要通過(guò)正規(guī)方式去維護(hù)自己的權(quán)益。
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