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根據(jù)ACI Worldwide對數(shù)百名消費(fèi)者的分析，與2019年6月相比，全球電子商務(wù)銷售額在2020年6月增長了28%，這是自3月出臺COVID-19限制措施以來銷售額同比增幅最大的一次。ACI全球分析(納斯達(dá)克：ACIW)來自全球商家的數(shù)億電子商務(wù)交易中，體育、鞋類和體育用品的銷售額也持續(xù)增長（117%）。戶外設(shè)備是最受歡迎的采購類別之一，與5月份的8%相比，6月份增加了10%。個(gè)人防護(hù)設(shè)備（PPE）和DIY物品也繼續(xù)是上個(gè)月最受歡迎的購買項(xiàng)目。
此外，ACI Worldwide分析表明，英國2020年6月的購買量急劇上升，較去年六月增長了20%，而2020年5月則比上年增長了百分之六。英國消費(fèi)者的購買繼續(xù)受到諸如硬件、家居用品和DIY家具等商品的推動。在美國，消費(fèi)者在2020年6月的購買量增長了25%，與2020年5月的25%的增長率一致。美國消費(fèi)者的購買主要是由服裝以及對在線游戲的持續(xù)需求推動的。
“盡管COVID-19流感大流行的限制正在放松，但電子商務(wù)的增長依然強(qiáng)勁，這表明隨著全球年輕和老年消費(fèi)者接受網(wǎng)上購物的便利性，他們的行為可能發(fā)生變化。事實(shí)上，越來越多的老一代傳統(tǒng)上更喜歡在實(shí)體店購物的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上購物已成為新的規(guī)范，”ACI Worldwide執(zhí)行副總裁黛比·格拉（Debbie Guerra）說。“此外，由于限購令的放松恰逢全球大部分地區(qū)的暑假季節(jié)，與去年同期相比，眾多商家看到購買戶外用品的比例更高。”
此外，4月份，非欺詐性退單繼續(xù)大幅增長（27%），尤其是在航空業(yè)，因?yàn)橄M(fèi)者希望獲得未使用機(jī)票的退款。購買量繼續(xù)大幅下降的行業(yè)包括旅游（下降29%）和票務(wù)（下降94%），而游戲（增長70%）和零售（增長68%）的購買量仍然強(qiáng)勁。
“由于大流行導(dǎo)致了范圍廣泛的限制和在家工作的安排，許多呼叫中心和包裹處理設(shè)施無法正常運(yùn)作，導(dǎo)致退貨積壓和發(fā)貨延遲，從而推高了非欺詐性退款。許多面臨這些挑戰(zhàn)的商家能夠?yàn)橄M(fèi)者提供信用卡或其他選擇，如積分或禮品卡，以抵消這些不便。此外，由于COVID-19，各大信用卡品牌已對退單計(jì)劃進(jìn)行了臨時(shí)更改。
電子商務(wù)采購趨勢:
1、受游戲、DIY和數(shù)字行業(yè)的推動，2020年1月至6月，全球購票量比2019年同期增長了15%，而平均票價(jià)卻下降了(從2019年的116美元下降到2020年的87美元)。
2、2020年6月，購買量比2019年同期增長31%，而購買量卻下降了3%。
3、所有區(qū)域的購買量均有所增加，其中EMEA地區(qū)的購買量增幅最大：
歐洲、中東和非洲地區(qū)增長39%；
美國上升35%；
亞太地區(qū)上漲25%；
欺詐趨勢:
1、從2020年1月到6月，欺詐企圖的價(jià)值增加了4.7%，而數(shù)量減少了3.2%。
2、然而，2020年6月，欺詐企圖的金額為3.7%(與去年同期相比增長了0.2%)，這反映出在2020年3月達(dá)到5.8%的高點(diǎn)后，月度持續(xù)下降的趨勢。
3、平均門票價(jià)格從2019年的161美元上漲到2020年的174美元，是2020年真實(shí)門票平均價(jià)格(87美元)的兩倍。