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今年的網(wǎng)一，也不平靜……
對于賣家來說，今年的黑五是驚心動(dòng)魄的，后臺(tái)崩潰、0訂單，無一不揪扯著賣家的心。黑五已經(jīng)落下帷幕，有人爆單，有人“零蛋”，一家歡喜一家愁……
隨著網(wǎng)一的序幕拉開，不少賣家把希望寄托于此，希望黑五沒爆的單能在網(wǎng)一補(bǔ)回來！但就在這個(gè)關(guān)鍵階段，有賣家遭遇了極其糟心的事。
NCX指標(biāo)過高被警告
有賣家稱，自己收到了來自亞馬遜的警告，原因是負(fù)面買家體驗(yàn)過高。
小編了解到，此賣家有一個(gè)滯銷產(chǎn)品，觸發(fā)高負(fù)面買家體驗(yàn)被第二次警告，從而違反了亞馬遜規(guī)則。
高負(fù)面買家體驗(yàn)，又稱NCX。當(dāng)買家對訂單產(chǎn)品的不滿意率遠(yuǎn)超于類似產(chǎn)品的不滿意率時(shí)，商品則可能被停售。
NCX可以從買家退貨、退款、評論等多個(gè)方面給予亞馬遜最真實(shí)的客戶反饋，從而進(jìn)一步對商品做出決定。
NCX指標(biāo)雖體現(xiàn)了亞馬遜以用戶為中心的理念，卻令許多賣家叫苦連天。
賣家A：很多時(shí)候，我不知道買家的退貨理由是否真實(shí)，因?yàn)榇蠖啾煌嘶氐漠a(chǎn)品是沒有任何問題的，如果僅靠買家的退貨原因計(jì)算NCX，這太不合理了！
賣家B：碰到這樣的情況真是一臉懵，有沒有可能是被其他賣家利用故意給出差評？
賣家C：不幸中招了，難道真的是買家給了差評？
保持買家滿意率為首要
大多數(shù)賣家不滿的問題，無非是NCX率的計(jì)算方法和被同行惡搞，但無論這項(xiàng)政策是否合理，盡量保持買家滿意率不降低才是賣家首先應(yīng)做的。
1、保證商品質(zhì)量
亞馬遜對商品的質(zhì)量要求有多高，想必許多賣家都是知道的。所以，如果想降低買家的不滿意率，首先應(yīng)該保證商品的質(zhì)量，避免因此問題造成退貨退款的情況，招致差評。
2、listing描述需盡量真實(shí)準(zhǔn)確
許多買家在下單之前，對商品唯一的了解渠道就是listing描述。若賣家對商品的描述過于夸大，美化過度，而買家收到商品后，實(shí)物與listing描述的相差過大，必定會(huì)給予商品差評。因此，賣家一定要保證數(shù)據(jù)的真實(shí)準(zhǔn)確。
3、態(tài)度友善親切
客服的態(tài)度是買家最為看重的一點(diǎn)，親切友好地交流，更能提升買家的滿意率，降低差評、退貨、退款的概率。
綜上所述，降低不滿意率是根本，賣家們要多注意這一指標(biāo)，若是太高，恐怕會(huì)給賬號(hào)招來麻煩哦！