買家投訴亞馬遜不按承諾交貨
最近幾天，有關(guān)亞馬遜Prime配送的話題在外媒上很火↓
有的說亞馬遜因?yàn)?ldquo;next day delivery”惹麻煩了；
有的說亞馬遜的“one-day delivery”廣告被禁止了；
有的說亞馬遜要被迫停止提供“next day delivery”了；
……
事情看起來挺大的，究竟是怎么回事呢？
這事兒還得從去年說起，當(dāng)時(shí)正值圣誕節(jié)銷售旺季，英國(guó)的很多Prime會(huì)員說，亞馬遜沒有履行次日交貨的承諾，他們?cè)诘诙鞗]有收到配送的商品。
憤怒之下，大約280位亞馬遜會(huì)員就向英國(guó)廣告標(biāo)準(zhǔn)局（Advertising Standards Authority）投訴了，廣告標(biāo)準(zhǔn)局接到投訴就開始調(diào)查，一直延續(xù)到最近公布了一份裁決，說亞馬遜的One Day Delivery廣告具有誤導(dǎo)性，要求亞馬遜把情況說清楚，做不到就不要把話說那么滿。
亞馬遜的回應(yīng)
亞馬遜回應(yīng)廣告標(biāo)準(zhǔn)局說，這些廣告“并沒有承諾具體產(chǎn)品的具體配送速度”。
一位發(fā)言人表示：“預(yù)計(jì)交貨日期會(huì)在下單之前和整個(gè)購物過程中顯示，我們會(huì)堅(jiān)持不懈地工作，爭(zhēng)取在這個(gè)日期交貨。絕大多數(shù)的One-Day Delivery訂單都是按承諾交付的，但去年的極端天氣影響了英國(guó)所有的運(yùn)輸公司，在此期間我們確實(shí)有一小部分訂單沒有在承諾的日期前交貨，但當(dāng)時(shí)也為受影響的客戶提供了支持。”
然而，廣告標(biāo)準(zhǔn)局表示，問題是有些Prime商品沒有在次日送達(dá)，并非因?yàn)樘鞖狻Ｒ虼?，該機(jī)構(gòu)要求亞馬遜明確說明，有些Prime商品無法在次日送達(dá)，而不是說“無條件次日送達(dá)”。實(shí)話說，這樣加上各種限制條件，One Day Delivery不就有點(diǎn)名不副實(shí)、名存實(shí)亡了？
（來源/億恩網(wǎng))
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