免費產(chǎn)品+10美元換5星好評
已經(jīng)凌晨一點多了，Crockett還在和一位來自廣州的亞馬遜賣家Lien Xi聊天。幾分鐘前，Crockett在Facebook的一個私群里碰到了Lien Xi。她向Crockett示好：“如果你給我的手機充電線五星好評，我會通過PayPal退款，并給你10美元的傭金”。
“這不是違法的嗎？“
“不，”Lien Xi回復(fù)，還發(fā)了一個笑臉。
Crockett在亞馬遜上查看了Lien Xi的產(chǎn)品：排名最高的iPhone充電線之一，有3971條五星評論，還有“Amazon’s Choice”標簽和Prime配送資格。
最終，Crockett花13.99美元買了1包3根的，兩天后就收到了包裹。打開包裹拿出一根插進手機，然后——啪！斷了……
再試第二根：插上電源后，手機像神經(jīng)錯亂了一樣，而且摸起來很熱，后來發(fā)現(xiàn)可能是電壓不均勻，會永久性地損壞電子設(shè)備。
猶豫了一下，為了試驗的科學(xué)性，Crockett還是試了第三根，似乎沒什么問題。
“星星”成了產(chǎn)品質(zhì)量指標
很難想象，會有多少買家被這些5星評論所折服，然后上當受騙，還可能搭上自己的手機。
有調(diào)查顯示，約82%的美國成年人在購買前會查看產(chǎn)品review——但他們評估這些review并確定產(chǎn)品可信度的方式卻過于簡單：消費者更容易被簡單的星級評分所左右，而不是被評論者實際寫的東西所左右。
在網(wǎng)購時，人們不能在購買產(chǎn)品之前親眼看到它們，那些“星星”就成了質(zhì)量指標，消費者信任的指路明燈。亞馬遜也明白這一點，并據(jù)此加以利用。
運營著虛假評論檢測網(wǎng)站Fakespot的Saoud Khalifah表示：“亞馬遜向你展示評論的方式是一種催眠。他們把閃閃發(fā)光的五星評論放在你面前，讓你相信這些星星。”
貝佐斯星系中有很多星星：有數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜擁有180萬賣家，他們銷售近6億件商品，每月產(chǎn)生約960萬條新產(chǎn)品評論。
亞馬遜喜歡把它的平臺想象成一個商人精英統(tǒng)治的市場，在那里，最好的產(chǎn)品通過質(zhì)量和誠實的消費者反饋得到最好的評價。但該平臺的巨大規(guī)模，再加上賣家之間為獲得更高的產(chǎn)品排名而展開的激烈競爭，催生了一個問題：虛假評論的泛濫。
自成立以來，虛假評論一直是亞馬遜的一個問題，但在2015年，當亞馬遜開始吸引中國賣家時，這個問題似乎變得更加嚴重。
外媒指出，亞馬遜的這一決定導(dǎo)致成千上萬的新賣家推出了大量新產(chǎn)品，它們扎根于廣州和深圳等制造業(yè)中心，利用亞馬遜FBA，將大量電子產(chǎn)品直接送到亞馬遜的美國倉庫。
這種快速涌入催生了成千上萬種難以分辨的商品(充電器、電纜、電池等)，也促使賣家利用這個系統(tǒng)。曾經(jīng)的亞馬遜經(jīng)理Fahim Naim說，“所以很多賣家都在尋找捷徑。”
撰寫Review成為一股淘金熱
2015年的一天，一位名叫Tommy Noonan的健身愛好者在亞馬遜上瀏覽睪酮促進劑，發(fā)現(xiàn)了一件奇怪的事情。
他回憶道：“這款產(chǎn)品有580條評論，每一條都是五星的。人們寫道，‘我沒試過這個產(chǎn)品，但是……’然后留下熱情洋溢的評論。”
Noonan開始發(fā)現(xiàn)，幾乎所有他看到的產(chǎn)品都有虛假評論。因此，他自學(xué)了如何編寫代碼，并建立了一個工具來衡量亞馬遜產(chǎn)品評論的真實性。到目前為止，他的網(wǎng)站 ReviewMeta分析了2.03億條亞馬遜評論，發(fā)現(xiàn)其中11.3%(2280萬條)是不可信的。
亞馬遜則表示，其評論中只有“不到1%”是ingenuine，并警告不要只看這些網(wǎng)站的表面數(shù)據(jù)。
ReviewMeta最近的一項分析表明，僅在2019年3月，亞馬遜就收到了超過200萬條非VP評論，其中99.6%為五星。
Noonan說，他們幾乎都是在評論那些非品牌的廉價電子產(chǎn)品：手機充電器、耳機和充電線，這些造價超級便宜的通用產(chǎn)品利潤率高、搜索量大。
盡管亞馬遜產(chǎn)品排名算法的內(nèi)部機制尚不清楚，但擁有5星評級和大量評論的商品往往會排名靠前。
根據(jù)聯(lián)邦法律，在不披露信息的情況下，用免費產(chǎn)品或付費換取好評是非法的。2016年，亞馬遜禁止了其平臺上的激勵性評論。但亞馬遜的舉動引發(fā)了反擊：賣家繼續(xù)篡改評論，但更加隱秘。
在最近兩周的時間里，Crockett在Facebook上發(fā)現(xiàn)了150多個私人群組，賣家可以在這些群組里公開交換免費產(chǎn)品(在很多情況下，還可以獲得傭金)，換取不披露信息的五星評論。
在Crockett分析的20個群組里，總共有20多萬名成員。這些群體似乎正處于一場在線淘金熱中：其中大多數(shù)成立不到一年，在過去30天內(nèi)吸引了逾5萬名新用戶。
誠實和“不欺詐”被吹捧為團隊規(guī)則，但看看其背后的內(nèi)幕，你就會發(fā)現(xiàn)其中充滿了不正當行為。Crockett以reviewer的身份訪問了其中的4個組，幾分鐘之內(nèi)就收到了一大堆來自賣家的私人信息。
以下是換評的一般流程：
1，賣家會在討論區(qū)發(fā)布商品，附上信息，比如“免費，退款+ 5美元的5星評論傭金，更多細節(jié)請私信我”。
2，感興趣的買家向賣家發(fā)私信。
3，賣家指導(dǎo)買家在亞馬遜上使用關(guān)鍵字找到產(chǎn)品。
4，買家購買該產(chǎn)品并給予五星評價。
5，賣家通過PayPal給買家退款，再加上傭金(通常是5-10美元的禮品卡)。
這些賣家希望，一旦他們的產(chǎn)品獲得大量評論，并在亞馬遜的排名中占據(jù)有利位置，短期內(nèi)的損失就會得到回報。在私人信息中，賣家公開承認他們的行為是騙人的和非法的，但將其定位為一種必要之惡。
“聽我說完，”一位名叫Mikaela的賣家寫道，“我們這樣做是為了幫助我們的產(chǎn)品銷售，我們正在與成千上萬的屏保競爭。”
大多數(shù)reviewer堅持每周寫3個或更少的好評，以避免受到亞馬遜的懷疑。通過謹慎行事，一些用戶能夠從傭金中獲得穩(wěn)定的額外收入。
一位來自肯塔基州的全職媽媽表示，她每個月能掙200-300美元，對睡眠眼罩、燈泡和影音數(shù)據(jù)線等產(chǎn)品的評價都很積極，但是她“從不使用它們。”
Crockett團隊曾就此事發(fā)郵件詢問亞馬遜，而亞馬遜沒有回應(yīng)其置評請求。但在幾天后，數(shù)千條虛假評論被刪除，包括Crockett所買充電線的五星評論。截至Crockett發(fā)文時，該產(chǎn)品只剩下11條評論，評級為2.5星。
本想多弄條好評，結(jié)果反被刪除很多，不知賣家Lien Xi有何感想……
（來源/億恩網(wǎng)）
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