網(wǎng)頁加載速度影響轉(zhuǎn)化率
Ecommerce Foundation的研究顯示，選擇、價格和便利是推動英國電子商務(wù)增長的主要因素。93%的受訪者仍親自去實體店，這突顯出商業(yè)街在整體零售組合中的重要性。
根據(jù)Visualsoft的頁面速度報告，現(xiàn)在有一半的在線消費者期望網(wǎng)站加載時間不超過2秒，而在移動設(shè)備上，頁面加載時間每增加一秒，轉(zhuǎn)化率就會降低20%。
產(chǎn)品搜索引擎：亞馬遜
普華永道的《消費者行為報告》顯示，在英國，每10名在線購物者中就有9人使用亞馬遜，而亞馬遜正迅速成為人們選擇的“產(chǎn)品搜索引擎”。Instagram正在擴大它的電子商務(wù)服務(wù)，以對抗亞馬遜，所以Instagram在未來也很可能會成為一個“產(chǎn)品搜索引擎”。
不過目前，亞馬遜占據(jù)了優(yōu)勢，它提供了良好的客戶體驗，深得消費者信賴。亞馬遜的不利之處在于，銷售被競爭蠶食。為了保持銷量，各品牌不得不增加在亞馬遜的廣告預(yù)算，這侵蝕了利潤率，而亞馬遜的收費也相當高，進一步壓低了利潤率。此外，亞馬遜也開始推出自己的品牌產(chǎn)品，與他們所服務(wù)的賣家展開直接競爭。
發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品：付費搜索VS.社交媒體
根據(jù)Advantec的社交媒體購買報告，Facebook是英國使用最多的應(yīng)用，近四分之一的用戶會直接在Facebook上購買產(chǎn)品，48%的人表示他們在看到Facebook上的推薦后會在網(wǎng)上購買產(chǎn)品。
英國政府最近的一份報告則顯示，付費搜索廣告現(xiàn)在占所有在線媒體支出的50%。雖然這證明了該媒介的有效性，但也給那些正在進入高度競爭的PPC平臺的新廣告商帶來了挑戰(zhàn)。
隨著越來越多的廣告客戶對彼此競爭的關(guān)鍵詞出價，每次點擊的成本將不可避免地增加。搜索活動歷史越久的老品牌越能夠勝過剛推出PPC活動的新品牌，因為它們擁有大量關(guān)于PPC表現(xiàn)的數(shù)據(jù)。
成功操作退貨的關(guān)鍵因素
英國皇家郵政的退貨因素報告為電商賣家成功操作退貨業(yè)務(wù)提出了三點建議↓↓
信息清晰——在退貨政策和流程上為購物者提供清晰的指導(dǎo)，使他們能夠在需要時快速退貨。
退款速度——退款速度會影響消費者的信心和對未來購物的信心，所以有一個快速的退款流程很關(guān)鍵。
在最初配送中包含退貨標簽——讓消費者更容易退貨，有助于改善他們的整體購物體驗。
（文章來源/億恩網(wǎng) 安吉）
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