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臨近年關(guān)，可能一些跨境電商賣(mài)家正在著手計(jì)劃新年假期安排。當(dāng)大家沉浸在過(guò)節(jié)氛圍中之時(shí)，一些賣(mài)家卻被告了。10多位中國(guó)賣(mài)家被一家美國(guó)公司指控在亞馬遜上惡意操縱評(píng)論，玩弄算法。他們可能受到平臺(tái)的懲罰，甚至面臨著高額的罰款……
十多家公司被起訴，大多是中國(guó)賣(mài)家
外媒消息：俄亥俄州克利夫蘭——凱霍加縣的一家汽車(chē)配件公司在一場(chǎng)訴訟中稱(chēng)，其在亞馬遜上的業(yè)務(wù)被搞了，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意操作亞馬遜的評(píng)論和算法致使其損失慘重。
NOCO公司總部位于格倫威洛村，成立于1914年。該公司表示，越來(lái)越多的客戶(hù)在亞馬遜上購(gòu)買(mǎi)其產(chǎn)品，包括快速啟動(dòng)器和電池充電器。
1月9日NOCO公司在克利夫蘭聯(lián)邦法院提起訴訟，它起訴了十多家公司。根據(jù)外媒的消息：這些被起訴的公司大多數(shù)都在中國(guó)，其中一間位于香港。另外兩個(gè)公司 TII Trading和Substanbo分別位于加利福尼亞和科羅拉多州（以上兩家公司名稱(chēng)為外媒曝光）。小編默默查了一下，貌似有來(lái)自深圳的某大賣(mài)。
根據(jù)起訴書(shū)，被告的這十多家公司利用亞馬遜牟利，并通過(guò)發(fā)布虛假負(fù)面評(píng)論和評(píng)級(jí)，以及雇傭海外“點(diǎn)擊農(nóng)場(chǎng)”，來(lái)?yè)p害NOCO的業(yè)務(wù)，從而推高了他們公司的廣告成本。
NOCO公司細(xì)數(shù)被告公司的各種非常規(guī)操作
這件訴訟案的部分爭(zhēng)議在于Amazon’s Choice這個(gè)徽章問(wèn)題，賣(mài)家們都清楚這個(gè)小標(biāo)意味著一款產(chǎn)品獲得了好評(píng)，并被亞馬遜證明是可靠的。所以有了這個(gè)小標(biāo)銷(xiāo)售額會(huì)大大的提升。根據(jù)訴訟，NOCO并沒(méi)有獲得這個(gè)小標(biāo)，但它可以極大地促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。
在起訴書(shū)中，NOCO控訴了這十多家被告公司的“幾宗罪”。
一宗罪：訴訟中NOCO公司提到，這些被告公司正在操縱亞馬遜如何授予Amazon’s Choice徽章的問(wèn)題。通過(guò)改變算法，讓劣質(zhì)產(chǎn)品獲得這個(gè)徽章。
二宗罪：被告公司雇傭外部公司對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)布虛假差評(píng)。NOCO的產(chǎn)品也有大量被亞馬遜修改或刪除的評(píng)論，該公司認(rèn)為因?yàn)樵u(píng)論是被告對(duì)產(chǎn)品的虛假負(fù)面評(píng)論。
NOCO方面表示：“我們實(shí)際上進(jìn)行了自己的研究。我們從海外的這些地下咨詢(xún)公司那里得到了建議，只要花費(fèi)2美元就可以獲得虛假評(píng)論。想想自己所有的辛苦工作，所有的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，所有的技術(shù)等等努力，都可以通過(guò)2美元的虛假評(píng)論被輕易取消或摧毀，這絕對(duì)令人沮喪。”
除了給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上差評(píng)，被告公司還通過(guò)保留保修期、不允許退貨以及提供現(xiàn)金或折扣等激勵(lì)措施，鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)自己的產(chǎn)品留下正面的評(píng)論。
三宗罪：被告公司甚至在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的評(píng)論中使用“著火”、“爆炸”和“炸毀”等關(guān)鍵詞，制造虛假的安全擔(dān)憂(yōu)，引發(fā)亞馬遜關(guān)注產(chǎn)品安全問(wèn)題，從而讓亞馬遜從網(wǎng)站上刪除一款產(chǎn)品。這個(gè)做法太可怕！
四宗罪：被告公司還利用海外點(diǎn)擊農(nóng)場(chǎng)（雇用人們點(diǎn)擊鏈接）來(lái)提高NOCO的廣告成本，因?yàn)槊慨?dāng)有人點(diǎn)擊他們的廣告時(shí)，該公司必須向亞馬遜支付費(fèi)用。
被告公司還利用海外點(diǎn)擊農(nóng)場(chǎng)將一些評(píng)論提高到了頂部，從而獲得了更多的觀看次數(shù)。其實(shí)這些評(píng)論大部分都是假的。
除了控訴幾宗罪之外，NOCO還在訴訟中稱(chēng)這些被告賣(mài)家出售的許多產(chǎn)品都是不可靠，都是劣質(zhì)貨。
NOCO讓亞馬遜做主，并呼吁更多的受害賣(mài)家抱團(tuán)
在被被告公司吸走收入、推高廣告成本、留下惡意差評(píng)、貶低產(chǎn)品價(jià)值之后，NOCO表示，這已經(jīng)影響了我們的收入，影響我們的盈利能力，影響我們的品牌聲譽(yù)。
代表NOCO的律師Kohrman Jackson＆Krantz執(zhí)行合伙人Jon Pinney表示：“因?yàn)楸桓婀緪阂庠囉眠@些非常規(guī)的操作，導(dǎo)致消費(fèi)者經(jīng)常被誤導(dǎo)。很多時(shí)候，消費(fèi)者查看的評(píng)論都是一些虛假的評(píng)論。”
Pinney稱(chēng)：“亞馬遜創(chuàng)造的全球市場(chǎng)實(shí)際上是由算法驅(qū)動(dòng)的，并且在一定程度上操縱了這些算法，這確實(shí)會(huì)影響公司在亞馬遜上運(yùn)營(yíng)的能力。而本次公司發(fā)起這起訴訟案件，旨在讓那些被告的海外公司遵守規(guī)則或停止在亞馬遜上運(yùn)營(yíng)。
在訴訟中，NOCO公司列舉了這十幾家被告公司的各種非常規(guī)操作后， Pinney
建議其他亞馬遜市場(chǎng)上的誠(chéng)實(shí)參與者主動(dòng)監(jiān)控其亞馬遜頁(yè)面，并呼吁受到類(lèi)似傷害的企業(yè)進(jìn)行接觸。
此外，NOCO方面還呼吁亞馬遜和國(guó)會(huì)做出更多努力，為企業(yè)和購(gòu)物者創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。NOCO公司表示：“我們希望揭露這些不良賣(mài)家的所作所為，將市場(chǎng)恢復(fù)到一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中。”
在報(bào)道中，外媒也指出一點(diǎn)：近年來(lái)，類(lèi)似NOCO面臨的問(wèn)題變得越來(lái)越普遍。前段時(shí)間更是出現(xiàn)了Amazon’s Choice推薦的商品中，竟然有一些不安全、違反亞馬遜平臺(tái)政策的商品，比如某些含有類(lèi)固醇乃至大麻產(chǎn)品等受控物質(zhì)的成分的產(chǎn)品。美國(guó)參議院議員更是直接給貝索斯寫(xiě)信詢(xún)問(wèn)亞馬遜是如何分配Amazon 's Choice標(biāo)志的，是否欺騙消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)劣質(zhì)產(chǎn)品，是否利用該標(biāo)志為自己“謀私利”了。這些事暫且不論，畢竟亞馬遜上的產(chǎn)品太多太多，平臺(tái)監(jiān)管可能難免疏漏。
就NOCO的問(wèn)題來(lái)看，本次訴訟案該公司只起訴了十多家它認(rèn)為的操作評(píng)論，玩弄亞馬遜算法的公司，并沒(méi)有起訴亞馬遜。
NOCO的律師Jon Pinney稱(chēng)：“亞馬遜在解決NOCO的問(wèn)題上一直是一個(gè)“非常好的合作伙伴”，現(xiàn)在他正試圖為他的客戶(hù)因此遭受的打擊而獲得賠償。目前，他還無(wú)法量化這些問(wèn)題對(duì)NOCO的利潤(rùn)有多大影響。”
亞馬遜沒(méi)有回應(yīng)尋求置評(píng)的詢(xún)問(wèn)。
訴訟中稱(chēng)，這些被告的公司違反了《蘭納姆法》以及其他州和聯(lián)邦法律。該公司希望聯(lián)邦法官禁止該公司從事其業(yè)務(wù)，并判給NOCO公司一筆數(shù)額不詳?shù)膿p害賠償。目前該案已移交給美國(guó)地方法官所羅門(mén)·奧利弗。
這起案件是一個(gè)很大的預(yù)警，警示亞馬遜平臺(tái)上一些惡意操縱評(píng)論，惡搞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賣(mài)家，你們這些非常規(guī)的操作是犯法的，可能面臨關(guān)停亞馬遜賬號(hào)，高額賠償甚至是法律的其他懲罰。都2020年了，把心思花在自己身上不好嗎？