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每年旺季都會(huì)有無(wú)良同行搞事情，今年也不例外，而且尤為猖狂。不僅惡意投訴下架listing，還威脅勒索，不拿到錢誓不罷休，簡(jiǎn)直是喪心病狂。
無(wú)良同行的惡搞招數(shù)主要有兩方面：
賣家反饋?zhàn)约嘿u得好好的listing被惡意投訴版權(quán)侵權(quán)，而且亞馬遜發(fā)過(guò)來(lái)的下架郵件還帶有濃濃的警告味。
郵件中聯(lián)系人信息幾乎都有“聯(lián)系撤訴 X小時(shí)后不回且繼續(xù)投訴”等字樣，賣家曾試過(guò)主動(dòng)聯(lián)系，對(duì)方表示撤訴可以但需要給錢。收到錢后對(duì)方的確有按約定撤訴，但不久后又會(huì)故技重施~
瀏覽跨境論壇發(fā)現(xiàn)，有不少賣家都遇到這種情況。惡意投訴版權(quán)侵權(quán)殺傷力強(qiáng)、申訴難，賣家本就不愿面對(duì)，如今再加上威脅勒索，就更加難纏。
如何應(yīng)對(duì)？
惡意版權(quán)侵權(quán)投訴常見的有兩種，一是復(fù)制賣家listing到自建站或其他站點(diǎn)，二是搬運(yùn)賣家的圖片到云盤等，最后再倒打一耙投訴版權(quán)侵權(quán)。若賣家無(wú)法證明版權(quán)歸屬，或者做的恰好是侵權(quán)產(chǎn)品，就很容易被拿捏住。
這種惡搞利用了亞馬遜的版權(quán)侵權(quán)投訴漏洞，防不勝防。最好的應(yīng)對(duì)方法就是防患于未然，提前保存好可以證明版權(quán)歸屬的資料，遇到惡意投訴能更快更有效的申訴及恢復(fù)listing。比如：
①在拍攝產(chǎn)品圖片時(shí)保存原圖以及一些帶有時(shí)間節(jié)點(diǎn)的創(chuàng)作證明；
②建立品牌獨(dú)立網(wǎng)站，listing上傳到亞馬遜之前可先上傳到獨(dú)立網(wǎng)站備案；
③及時(shí)給原創(chuàng)作品登記版權(quán)（listing下架后登記也可有效解決）；
……
若是沒有提前保存好資料，可以選擇提交DMCA進(jìn)行申訴，不過(guò)在提交前要確認(rèn)listing并無(wú)侵權(quán)。若在侵權(quán)的情況下提交，一旦對(duì)方起訴或被亞馬遜認(rèn)定為錯(cuò)誤使用，便會(huì)面臨封號(hào)危險(xiǎn)。
有賣家爆料自己被商標(biāo)流氓勒索近55萬(wàn)，原因是所售配件的同名德國(guó)商標(biāo)被搶注，對(duì)方搶注成功后發(fā)起侵權(quán)投訴，還提前下了test buy，甚至還打算花1000歐元去讓律師發(fā)德國(guó)快速臨時(shí)禁令凍結(jié)賣家賬戶。對(duì)方來(lái)勢(shì)洶洶，賣家只能妥協(xié)花錢解決。
惡意搶注商標(biāo)一般都是為勒索錢財(cái)，而且開價(jià)都不低。不給錢的話，就會(huì)用各種惡搞招數(shù)繼續(xù)“施壓”，如篡改listing圖片信息，在listing和標(biāo)題添加其他商標(biāo)等等。
▼某香港公司被爆搶注近50個(gè)商標(biāo)
如何應(yīng)對(duì)？
①對(duì)于正在申請(qǐng)中，尚未獲準(zhǔn)注冊(cè)的商標(biāo)，可以第一時(shí)間向商標(biāo)局提出異議。
②對(duì)于已經(jīng)注冊(cè)成功的商標(biāo)，可申請(qǐng)宣告無(wú)效或者撤銷。
③若是上述兩種方法都不適用，可選擇出資“贖回”被搶注商標(biāo)。
但不管怎么做，都是耗時(shí)費(fèi)力又燒錢的，因此最好就是能做到防患于未然：
①加強(qiáng)商標(biāo)檢測(cè)。如若企業(yè)/賣家有進(jìn)入海外市場(chǎng)的計(jì)劃，要注意關(guān)注當(dāng)?shù)厣虡?biāo)申請(qǐng)公告，發(fā)現(xiàn)搶注及時(shí)提起異議或訴訟，將搶注扼殺在搖籃。
②盡早注冊(cè)商標(biāo)。商標(biāo)注冊(cè)具有嚴(yán)格的地域性，僅在注冊(cè)地受到保護(hù)，國(guó)內(nèi)注冊(cè)的商標(biāo)在海外不受法律保護(hù)，因此賣家需盡快注冊(cè)海外商標(biāo)，才能保障自身利益。
③進(jìn)行防御性注冊(cè)。商標(biāo)保護(hù)有類別之分，可在與該商標(biāo)類似或非類似商品類別上分別進(jìn)行防御注冊(cè)，做好商標(biāo)布局，以免受到侵害。
黑五網(wǎng)一旺季當(dāng)頭，大家除了注意防范這些惡意攻擊的同行，其他就是一些準(zhǔn)備工作了，這里整理了一些注意事項(xiàng)：
保證貨物的準(zhǔn)時(shí)上架，每年的大促前都是物流時(shí)效比較慢，亞馬遜容易爆倉(cāng)，所以大家要留足運(yùn)輸時(shí)間，不要大促已經(jīng)開始了，你的貨還在路上或者還在入倉(cāng)過(guò)程中，那么后面流量變小，你這些庫(kù)存的壓力就不小了。
銷量預(yù)估可以參考你去年的銷售歷史，給自己一個(gè)上漲或者下跌系數(shù)，如果自己沒有賣過(guò)的類目，就用賣家精靈導(dǎo)出去年大促以及前后幾個(gè)月的銷售系數(shù)做參考。
還有就是目標(biāo)和資源導(dǎo)向法去備貨，但是對(duì)于季節(jié)性尤其節(jié)日屬性的商品，整體建議是要保證賣空哪怕少一點(diǎn)庫(kù)存也可以。
Amazon后臺(tái)出bug是常有的事情，如果你的活動(dòng)是AM 幫你提報(bào)的，或者你的一些廣告位的資源是AM 協(xié)助購(gòu)買的，那么一定要記得提前主動(dòng)聯(lián)系A(chǔ)M獲取更多資源和確認(rèn)信息，保證活動(dòng)的正常進(jìn)行，如果活動(dòng)出了問題，也記得第一時(shí)間聯(lián)系A(chǔ)M 并開urgent case。
一旦活動(dòng)沒有如預(yù)期進(jìn)行，錯(cuò)過(guò)了流量高峰，就無(wú)法達(dá)成銷售目標(biāo)，而且你后續(xù)的庫(kù)存壓力就會(huì)很大哪怕是后續(xù)補(bǔ)跑活動(dòng)，效果也會(huì)打很大的折扣。
在LD, DOTD等活動(dòng)開跑前，一定對(duì)Listing做全方位檢查 (包括不僅限于價(jià)格，庫(kù)存，類別，buybox ，圖片能否放大)，確保Listing 上所有的信息都是正確的，并且提前1-2周對(duì)Listing 做好優(yōu)化。
黑五和網(wǎng)一時(shí)間相差很近，我們提報(bào)的站內(nèi)LD或者7DD 一般也只會(huì)選擇一個(gè)跑，這個(gè)看運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷安排即可。
在活動(dòng)開跑期間(包括開跑前一周)，切忌 (或者非常謹(jǐn)慎) 對(duì)Listing做任何操作 (比如改價(jià)格，換類別，改variation ...)，避免Listing 出現(xiàn)異常。
低毛利、負(fù)毛利Code等offer記得設(shè)置最大購(gòu)買量，同時(shí)要注意各種折扣一定不要疊加，一定一定要小心，這點(diǎn)很多公司虧幾百萬(wàn)的都有。
還有一種很無(wú)語(yǔ)的操作，就是你沒有設(shè)置最大購(gòu)買量，你的所有的庫(kù)存被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意購(gòu)買99個(gè)不結(jié)算，導(dǎo)致其他消費(fèi)者沒法購(gòu)買你的產(chǎn)品了，我之前的運(yùn)營(yíng)就聽到其他運(yùn)營(yíng)碰到過(guò)。
給你的重大deal 規(guī)劃Plan B，比如當(dāng)預(yù)計(jì)到deals價(jià)格不會(huì)火的時(shí)候，可在開跑前申請(qǐng)降低價(jià)格；或者當(dāng)天準(zhǔn)備折上折的Code/Coupon，并且發(fā)站外；
大型deal 站外資源配套提前規(guī)劃好，提前聯(lián)系媒體進(jìn)行Deal曝光 ，Deals網(wǎng)站0點(diǎn)發(fā)帖等。保證發(fā)出去的活動(dòng)或者code 是active 的。
這一部分其實(shí)把握在外部人員手里，有時(shí)候編輯忘記給你發(fā)送了，你們有時(shí)是不能及時(shí)聯(lián)系編輯或者網(wǎng)紅解決的，就算后面聯(lián)系上了，也會(huì)錯(cuò)過(guò)最佳活動(dòng)時(shí)間，那么你為站外備的貨很有可能要半年才能賣掉了，所以聯(lián)系站外的小伙伴一定要記得提前double check 好。
規(guī)劃好deal 期間的廣告預(yù)算，并且及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化廣告效果，一般大促都會(huì)給到2倍左右的廣告預(yù)算。
（來(lái)源：班主任說(shuō)跨境）
圖片來(lái)源：圖蟲創(chuàng)意
小貓雖然是個(gè)愛時(shí)髦的90后，但卻一直對(duì)各種歷史很感興趣，每次研究行業(yè)的時(shí)候，總免不了好奇：這行業(yè)是怎么來(lái)的呢？在研究跨境電商時(shí)，小貓常會(huì)問自己的一個(gè)問題是：出口是一個(gè)已經(jīng)存在很久的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)到底是怎么改變了這個(gè)行業(yè)的生態(tài)呢？今天的跨境電商又和以前有什么不同呢？當(dāng)年跨境電商也有那么多的公司，客觀來(lái)看他們做得怎樣呢？他們做好或者沒做好的原因又是什么呢？
以史為鑒，可以知興替，可以明得失，可以給我們今天的生態(tài)提供多一個(gè)角度的思考。為了研究這些問題，本好奇貓查閱了許多相關(guān)資料，聽許多前輩講那過(guò)去的事情，試圖描繪一下過(guò)去二十年來(lái)出海電商的波瀾壯闊。
按照互聯(lián)網(wǎng)史學(xué)家的寫法，開篇第一句話，一定是“某某年，發(fā)生了一件大事。”時(shí)間回?fù)苷枚?，這一年是2001年，這件大事是中國(guó)加入了WTO.
自從改革開放提出“中國(guó)的發(fā)展離不開世界"，"關(guān)起門來(lái)搞建設(shè)是不能成功”的理念以來(lái)，中國(guó)入世，談判了十幾年，簽署的文件足有1000多頁(yè)，重達(dá)十幾公斤。這件國(guó)際事件的政治影響暫且不論，但在商業(yè)上最直接的變化就是：中國(guó)商品開始名正言順地走向全世界。這也讓很多人看到了新的商機(jī)：走出國(guó)門是新的大勢(shì)。只不過(guò)那時(shí)候還沒有跨境電商這個(gè)詞，商品出口統(tǒng)稱“外貿(mào)”。
2001年以前，是一個(gè)純凈的時(shí)代，沒有谷歌facebook也沒有亞馬遜，那時(shí)候外貿(mào)的交易以大宗貨物為主，主要的交易場(chǎng)景就是歷史悠久的廣交會(huì)。廣交會(huì)自1957年開始，就是中國(guó)外貿(mào)人的最大陣地，2000年左右，參會(huì)采購(gòu)商就已經(jīng)有十萬(wàn)多家，啥概念呢？今年chinajoy的參展商大概也就幾百家。
早年的外貿(mào)以“找貨源”為主，外國(guó)人覺得哪些會(huì)好賣，哪些有需求，就會(huì)在中國(guó)找相應(yīng)的廠家進(jìn)行生產(chǎn)。美國(guó)老牌的百貨商店，Macy's， Target，Walmart，都會(huì)來(lái)廣交會(huì)找代工廠，帶著made in China的各種產(chǎn)品開始大量出現(xiàn)在世界各地。
當(dāng)時(shí)的盛況是怎樣的呢？一位早年在中國(guó)做采購(gòu)的美國(guó)朋友回憶說(shuō)：“每年廣交會(huì)就如同一個(gè)盛大的節(jié)日，不僅有各種各樣的中國(guó)商品，還有很多老外拿著各種千奇百怪的東西來(lái)，問中國(guó)的工廠：這個(gè)你們能做嗎？那個(gè)你們能做嗎？有異國(guó)的服飾、工具還有香水等等，那時(shí)候很多中國(guó)人根本就沒見過(guò)這些東西，都覺得很稀奇，但也會(huì)盡力滿足客戶的要求。”每年廣交會(huì)期間，不算商品的交易額，光是來(lái)往的機(jī)票、酒店和旅游，就高達(dá)上億。
不得不說(shuō)，在中國(guó)制造業(yè)發(fā)展中，外貿(mào)起到了相當(dāng)重要的作用。由于承接這些外單而興起的工廠，后來(lái)形成了許多聞名世界的產(chǎn)業(yè)帶：義烏的小商品，南通的家紡，番禺的內(nèi)衣，澄海的玩具等等，發(fā)展出了一大批產(chǎn)業(yè)集群。外單帶來(lái)的不僅是外銷的機(jī)會(huì)，也給國(guó)內(nèi)引進(jìn)了一批工業(yè)化產(chǎn)線，來(lái)自日本德國(guó)等等的生產(chǎn)機(jī)器開始在長(zhǎng)三角和珠三角運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，也造就了一批先富起來(lái)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)故事。
一邊是海外需求，一邊是國(guó)內(nèi)供給，隨之而來(lái)的就是如雨后春筍般涌現(xiàn)大量的中間商。在互聯(lián)網(wǎng)還相對(duì)原始的階段，這個(gè)鏈條是怎么運(yùn)作的呢？
一般來(lái)說(shuō)，外國(guó)商家在國(guó)內(nèi)都會(huì)有一兩個(gè)“買辦”角色的人，這些人有可能是常年生活在中國(guó)的外國(guó)人，也有可能是母公司信任的中國(guó)人，他們?cè)趪?guó)內(nèi)對(duì)接一批供應(yīng)鏈公司，也有些叫品牌公司。供應(yīng)鏈公司往往是某個(gè)行業(yè)各家工廠的“萬(wàn)事通”，你想找什么樣的貨，多大的批量，愿意付什么價(jià)格，都是供應(yīng)鏈公司了如指掌的信息。除了按需匹配客戶和工廠，中間商還可以提供墊資、品控等等一系列服務(wù)。通過(guò)這樣的流程，“買辦”集合各種工廠的信息，獲得母公司的指令，組織下單和生產(chǎn)。通過(guò)這種中間商的方式，中國(guó)工廠的貨被大量裝進(jìn)貨柜，貼上外國(guó)的標(biāo)簽，走進(jìn)千家萬(wàn)戶。
江浙的許多制造業(yè)家族企業(yè)和這些外國(guó)中間人都維持了數(shù)十年的商業(yè)友誼。我曾問過(guò)一家頗有規(guī)模的制造業(yè)企業(yè)，如今互聯(lián)網(wǎng)這么發(fā)達(dá)，信息這么透明，你們會(huì)不會(huì)把這些中間人跳掉呢？對(duì)方的回答是不會(huì)，因?yàn)檫@些老外中間人不僅是高效的中間商，也承擔(dān)了一種樸素的擔(dān)保角色，因?yàn)橛卸嗄甑谋舜诵湃侮P(guān)系，他們可以順暢地接受訂單。
跨國(guó)商流以這種相對(duì)簡(jiǎn)單的形式在大洋間穿梭，很快，就有新的玩家登上歷史舞臺(tái)。
有買家，有賣家，有中間商，按照后來(lái)風(fēng)靡一時(shí)的 ”互聯(lián)網(wǎng)思維“理論，這就意味著平臺(tái)出現(xiàn)的機(jī)會(huì)。從行業(yè)格局上看，外貿(mào)的痛點(diǎn)不僅在與信息高度不對(duì)稱，而且這種不對(duì)稱還是跨國(guó)的，一個(gè)中國(guó)的賣家和美國(guó)的買家之間，除了信息還有語(yǔ)言的不通，更別說(shuō)交易中涉及的各種節(jié)點(diǎn)、鏈路和物流了。
這種中間商平臺(tái)的最早期形態(tài)就是黃頁(yè)，不過(guò)還沒有互聯(lián)網(wǎng)那么高級(jí)，就真的是實(shí)體的的黃頁(yè)，也就是雜志。其中最大的也是名字起得最響亮的，就叫做《環(huán)球資源》。這家1970年代開始以黃頁(yè)雜志出現(xiàn)的公司，憑借著多年的積累，與1995年上線了自己的B2B交易網(wǎng)站，在當(dāng)年是中國(guó)賣家中首屈一指的平臺(tái)。2000年環(huán)球資源在美國(guó)上市，許多老外貿(mào)人回憶起來(lái)，當(dāng)年自己的工作第一份工作或多或少都跟這家公司有點(diǎn)關(guān)系。
當(dāng)時(shí)總部在香港的環(huán)球資源是一家海外背景深厚的公司，但還不是一家真正的中國(guó)公司。顯然，聰明的中國(guó)人也看到了這其中的商機(jī)，其中最早的一批人中就有一名英語(yǔ)老師，日后他將成為全中國(guó)乃至全世界最有名的英語(yǔ)老師。
眾所周知，作為一名早年就放眼天下的英語(yǔ)老師，馬老師的第一桶金是開翻譯公司來(lái)的，翻譯啥呢？就是各種外貿(mào)相關(guān)的資料。工廠聚集的江浙滬也是早年外貿(mào)的重鎮(zhèn)，貨要賣給外國(guó)人，首要解決的是語(yǔ)言問題。據(jù)小貓了解，雖然馬老師是最有名的一個(gè)，但其實(shí)在后來(lái)發(fā)家的跨境賣家中，很多都是當(dāng)年的外語(yǔ)老師。因?yàn)橥庹Z(yǔ)老師是最早接觸到外國(guó)文化的一批人，也是對(duì)某個(gè)國(guó)家相對(duì)了解的人，在此跑個(gè)題，說(shuō)明文科生還是大有可為的。
在很多不知真假的傳奇故事中，馬云為了支撐翻譯社曾去義烏批發(fā)襪子，內(nèi)衣，手電筒，發(fā)傳單等等，由此可見，馬老師老早就在外貿(mào)領(lǐng)域深有耕耘，不僅想到了前端的翻譯，還深入后端供應(yīng)鏈 。
雖然后來(lái)馬老師如日中天更多是因?yàn)閲?guó)內(nèi)的淘寶天貓，但其實(shí)阿里的發(fā)家還得說(shuō)說(shuō)alibaba.com. 一開始阿里巴巴還不叫阿里巴巴，叫做“中國(guó)黃頁(yè)”，顧名思義，馬爸爸希望“建立一個(gè)中國(guó)最大的國(guó)際信息庫(kù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供供需信息和供貨渠道”。然而雖然這個(gè)網(wǎng)站在今天看來(lái)也算國(guó)潮風(fēng)十足，但顯然沒有取得預(yù)期的效果，著名的“北京傷心”，就是馬爸爸帶著這一腔熱血的計(jì)劃來(lái)到北京想和外經(jīng)貿(mào)部合作卻被無(wú)情拒絕的故事。
中國(guó)黃頁(yè)雖然后來(lái)涼了，馬爸爸也回到了杭州湖畔花園，但它卻是后來(lái)alibaba.com的前身。
一開始，阿里巴巴是一個(gè)和中國(guó)黃頁(yè)非常類似的企業(yè)信息發(fā)布平臺(tái)，讓中國(guó)數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的中小企業(yè)發(fā)布產(chǎn)品信息，有兩個(gè)平臺(tái)，一個(gè)是中文的，一個(gè)是“清晰而專業(yè)的英文平臺(tái)”，其實(shí)也就是一個(gè)內(nèi)貿(mào)一個(gè)外貿(mào)，也就是跨境B2B。其中一個(gè)拳頭產(chǎn)品“中國(guó)供應(yīng)商”，顧名思義，就是幫助廣大的中國(guó)工廠對(duì)接外國(guó)客戶，而后來(lái)大名鼎鼎的“中供”體系，其實(shí)就是這個(gè)“中國(guó)供應(yīng)商”體系的縮寫。
阿里巴巴很快就和環(huán)球資源平分秋色，到2002年底，阿里巴巴實(shí)現(xiàn)全面盈利。所以說(shuō)，馬爸爸的第一桶金其實(shí)并不是電商，而是外貿(mào)賺來(lái)的。2003年阿里趁勢(shì)推出C2C平臺(tái)淘寶網(wǎng)。之后就是屬于國(guó)內(nèi)的另外的傳奇了。
無(wú)獨(dú)有偶，后來(lái)B2B的另一個(gè)明星級(jí)玩家敦煌網(wǎng)于2004年成立。敦煌網(wǎng)在當(dāng)年可謂“含著金鑰匙”出生，不僅創(chuàng)始人是外企高管、卓越網(wǎng)創(chuàng)始人，而且一起步就拿到風(fēng)投資金。在2000年代，創(chuàng)業(yè)和融資都不像今天這么普遍，敦煌網(wǎng)的出現(xiàn)也讓跨境B2B這件事開始進(jìn)入更多人的視野。
客觀來(lái)說(shuō)，早年的外貿(mào)無(wú)論從大環(huán)境還是團(tuán)隊(duì)能力來(lái)說(shuō)，做B2C都是不現(xiàn)實(shí)的，中國(guó)賣家既沒有渠道也沒有能力把終端產(chǎn)品直接賣給外國(guó)人，所以所以B2B就成為了最好的模式。
但是黃頁(yè)類的信息對(duì)接，只是很基礎(chǔ)的一步，后端的交易、支付、物流等，才是更重的環(huán)節(jié)，這就使得早期的外貿(mào)B2B都面臨著做輕還是做重的問題：做輕價(jià)值太薄，做重有很多門檻。
轉(zhuǎn)眼時(shí)間來(lái)到了2005年，這一年又發(fā)生了一件大事：谷歌進(jìn)入中國(guó)。
雖然谷歌進(jìn)中國(guó)的主要任務(wù)是推動(dòng)其搜索引擎的業(yè)務(wù)，而并非發(fā)展電商，但它的代理商體系的建立卻讓“流量”這個(gè)詞進(jìn)入了更多人的視野。
其實(shí)在谷歌進(jìn)入中國(guó)之前，中國(guó)賣家早已進(jìn)入了谷歌。外貿(mào)商們?cè)缇椭懒髁靠梢詭?lái)客戶，特別是在福建廣東這種外貿(mào)發(fā)達(dá)、流量敏感的地區(qū)，甚至在2006年谷歌正式推出代理商體系之前，就已經(jīng)有了許多民間的“投放代理”機(jī)構(gòu)。
那時(shí)候FB尚小，亞馬遜未成氣候，大流量還集聚在谷歌、雅虎、MSN等平臺(tái)，外貿(mào)企業(yè)已經(jīng)初步摸索出了一套SEO的方法，通過(guò)平臺(tái)流量直接吸引外國(guó)買家。“點(diǎn)石論壇”、“福步論壇”這種BBS也開始興盛起來(lái)，“流量”這個(gè)詞開始越來(lái)越多出現(xiàn)。
不得不說(shuō)，第一個(gè)把traffic翻譯成“流量”的人就如同第一個(gè)把女人比作花的人一樣，是天才級(jí)的。”流量“之于外貿(mào)，就如同”互聯(lián)網(wǎng)思維“之于平臺(tái)，開啟了一個(gè)全新的時(shí)代。為什么這么說(shuō)呢？因?yàn)樵谕赓Q(mào)的時(shí)代，大部分人的思維都是把貨賣給采購(gòu)商，至于海外國(guó)內(nèi)的銷售，就交給外國(guó)采購(gòu)商了，但因?yàn)?ldquo;流量”的理念出現(xiàn)，一些頭腦靈活的人開始意識(shí)到：每個(gè)賣出的貨物背后，都是一個(gè)個(gè)消費(fèi)者個(gè)人啊。貨物既然可以以大宗貿(mào)易的方式出去，也應(yīng)該可以直接賣給這些人??？
互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的是扁平化，扁平化就意味著2C的機(jī)會(huì)：傳統(tǒng)外貿(mào)對(duì)流量的理解變化，直接帶來(lái)的就是“跨境電商”這個(gè)詞的出現(xiàn)。應(yīng)該說(shuō)，在2005之前，出口基本上都叫”外貿(mào)“，而05年以后，“跨境電商”這個(gè)詞才正式被大眾所知曉。伴隨著國(guó)內(nèi)如火如荼的電商大業(yè)興起，直接面向海外消費(fèi)者的跨境電商也開始正式走上了歷史舞臺(tái)。
既然是流量驅(qū)動(dòng)，那一定是近水樓臺(tái)先得月，谷歌中國(guó)的員工，那也一定是春江水暖鴨先知。谷歌系的創(chuàng)業(yè)公司一般以技術(shù)知名的比較多，但其實(shí)跨境領(lǐng)域也相當(dāng)不少。2007年成立的蘭亭集勢(shì)，2008年成立的木瓜移動(dòng)，都是谷歌中國(guó)的早期員工創(chuàng)辦?，F(xiàn)在還有一家對(duì)東南亞虎視眈眈的潛力選手拼多多，也是當(dāng)年的谷歌嫡系出身。
其中最為知名的就是號(hào)稱“跨境電商第一股”的蘭亭集勢(shì)。蘭亭集勢(shì)當(dāng)年有多有名呢？就是后來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間之內(nèi)，每當(dāng)人們說(shuō)起今天如日中天的shein，就會(huì)有當(dāng)年的老人說(shuō)：那算啥？你看看當(dāng)年蘭亭集勢(shì)。根據(jù)一些考古愛好者的挖掘，shein的許老板當(dāng)年應(yīng)該是和蘭亭集勢(shì)差不多同時(shí)開始賣婚紗的，只不過(guò)那時(shí)正兒八經(jīng)把婚紗賣上規(guī)模，而且還大力拓展新品類的，風(fēng)生水起還數(shù)蘭亭。畢竟2013年蘭亭風(fēng)風(fēng)光光美國(guó)上市的時(shí)候，shein還是個(gè)坊間名不見經(jīng)傳的小公司。
關(guān)于蘭亭集勢(shì)后來(lái)是怎么把自己從萬(wàn)眾矚目的行業(yè)天團(tuán)做到現(xiàn)在很多人都沒聽說(shuō)過(guò)的地步，又是另外一個(gè)故事了。這當(dāng)然與其公司治理和后來(lái)的環(huán)境變化都有關(guān)系，但單從模式上來(lái)說(shuō)，蘭亭集勢(shì)當(dāng)年創(chuàng)立的是一個(gè)新的模式：通過(guò)谷歌投放獲取流量，自建站進(jìn)行銷售，這其實(shí)就是后來(lái)獨(dú)立站的雛形。所以雖然今天大家說(shuō)到跨境電商言必提亞馬遜轉(zhuǎn)獨(dú)立站，但事實(shí)上獨(dú)立站的生態(tài)在中國(guó)興起的比亞馬遜早得多。只不過(guò)那時(shí)候沒有shopify這種工具，也沒有品牌站這種概念罷了。這個(gè)模式的優(yōu)點(diǎn)是顯而易見的：簡(jiǎn)單粗暴賺錢。但是劣勢(shì)卻可能是當(dāng)時(shí)的玩家都沒有多想的：門檻太低，誰(shuí)都可以進(jìn)入。
根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，當(dāng)所有人都開始知道一個(gè)行業(yè)有暴利的時(shí)候，暴利很快就會(huì)消失。實(shí)際也確實(shí)如此，在2007年和蘭亭同時(shí)成立的賣家不計(jì)其數(shù)，而且很多都主打了相同的品類：婚紗服飾。聰明的中國(guó)賣家們也很快就發(fā)現(xiàn)了流量體系中的漏洞：幾乎無(wú)監(jiān)管，仿品橫行，魚龍混雜。比如2008年成立的米蘭網(wǎng)，當(dāng)年也是風(fēng)頭正勁的大戶，在后來(lái)被美國(guó)婚紗協(xié)會(huì)封號(hào)之前，一直都是年銷售額過(guò)億的存在。
不同于今天的谷歌fb亞馬遜動(dòng)不動(dòng)就封號(hào)，那時(shí)候的獨(dú)立站群處在完全草莽的局面：不需要shopify這種工具，因?yàn)槟菚r(shí)候網(wǎng)站也很簡(jiǎn)單，就一個(gè)圖一個(gè)鏈接，隨便就可以搭一個(gè)；支付也很簡(jiǎn)單粗暴，個(gè)人開卡就能收款，安全反欺詐都沒有；物流也很直接，出門左轉(zhuǎn)廣州西站各路貨代。至于什么系統(tǒng)啊后臺(tái)啊Saas更是還沒出現(xiàn)，這種原始的生態(tài)必然帶來(lái)的就是叢林法則，很快就迎來(lái)了莆田系的崛起。
雖然所謂“莆田系”在后來(lái)如雷貫耳還是因?yàn)橐恍﹪?guó)內(nèi)的事情，但其實(shí)早年莆田系就已經(jīng)成為了外貿(mào)的最大“贏家”之一，比如后來(lái)赫赫有名的仿品鞋仿品包，基本上很早就開始跨境出去了。以至于有人說(shuō)莆田系才是真正的跨境電商“黃埔軍校”，因?yàn)楹髞?lái)令人瑟瑟發(fā)抖的站群大賣，很多早年都跟莆田系有千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。有段子說(shuō)那時(shí)候的莆田跨境電商公司里只有一半人在工作，另外一半都是各種別家公司的臥底，你抄我我抄你，出了很多隱形富豪。
有人發(fā)財(cái)就一定有人斷了別人財(cái)路，很快就有人生氣了：但是并不是平臺(tái)也不是同行，畢竟亂歸亂，他們還是掙錢的；最受傷反而是老牌的品牌，A貨橫行，人家不買真的了怎么辦？首當(dāng)其沖的就是一眾奢侈品牌，2005年LV開始了對(duì)谷歌曠日持久的法律大戰(zhàn)，在訴訟中媒體用了“furoious”（發(fā)怒）一詞來(lái)形容這位以優(yōu)雅著稱的老牌貴族的心情。
想想也是，人家辛辛苦苦上百年搞出來(lái)的品牌，被一堆遠(yuǎn)在千里之外的中國(guó)人把廣告bid去了，人家老外搜的LV買到的卻是莆田貨，那能不furious嗎？LV帶頭大哥揭竿而起，其后各路小弟紛紛聲援：耐克阿迪UGG等等，都是假冒偽劣的受傷大戶，必須要來(lái)討個(gè)說(shuō)法。這場(chǎng)官司的核心矛盾就是廣告平臺(tái)到底應(yīng)不應(yīng)該為假貨問題負(fù)責(zé)：假貨是不對(duì)的，但平臺(tái)是中立的，如果人家競(jìng)價(jià)了，是不是就該給人家投呢？如果給假貨投了，該負(fù)責(zé)的是做假貨的還是平臺(tái)呢？
關(guān)于這個(gè)法律問題我們暫且不論了，這場(chǎng)官司一直拉鋸了五年，后來(lái)還入選了哈佛法學(xué)院案例。經(jīng)過(guò)了多次審判，各方勢(shì)力博弈，鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。最后的結(jié)果是谷歌勝訴，但賠償了一筆不少的數(shù)，具體是多少并沒有透露，坊間傳言估計(jì)要上億美金去了。但從2010年宣判之后，谷歌就開始了更為嚴(yán)格的監(jiān)管和反欺詐。
一旦平臺(tái)出手，賣家的日子就不那么好過(guò)了，本來(lái)就是原始叢林弱肉強(qiáng)食，現(xiàn)在又來(lái)了一個(gè)獅子王，悶聲發(fā)大財(cái)就不那么容易了。在07-08年一波電商高峰后，10年后就漸漸開始走下坡路，也讓賣家出現(xiàn)了分化：一部分賣家開始利用自己多年對(duì)業(yè)務(wù)的理解，轉(zhuǎn)型成為各種技術(shù)或服務(wù)平臺(tái)，比如早年著名的四海商舟、縱騰云途等，都是賣家出身，還有后來(lái)的跨境支付、最近火到不行的各種ERP/SAAS等，很多也都是賣家在提煉自己和同行的需求之后開發(fā)出的產(chǎn)品。
而另一部分的賣家，開始隱約感覺：這種到處搞流量的游擊隊(duì)打法太累了，要是有人能把流量整合一下就好了。
顯然有人也跟他們想到一塊去了。2010年，阿里速賣通上線。2012年，亞馬遜全球開店入駐中國(guó)。2013年，wish開始中國(guó)招商。
至此，跨境電商開始進(jìn)入平臺(tái)時(shí)代。
電商平臺(tái)這個(gè)事，堪稱21世紀(jì)最偉大創(chuàng)舉之一，雖然說(shuō)起來(lái)淘寶vs.ebay，京東vs.亞馬遜都似乎有點(diǎn)相互映射的關(guān)系，但從研究的角度來(lái)看，中美各有千秋，都產(chǎn)生適應(yīng)了自己國(guó)情的創(chuàng)新，是很了不起的。
中國(guó)如此大的市場(chǎng)，是任何一個(gè)放眼全球的巨頭都不會(huì)想錯(cuò)過(guò)的，所以美國(guó)的電商平臺(tái)也幾乎都在很早期就將目光投向了中國(guó)。不過(guò)顯然路線跟他們一開始想的不一樣，真正讓他們活躍起來(lái)的并不是他們希望獲取的中國(guó)買家，而是中國(guó)賣家。
雖然目前賣家規(guī)模最大的是亞馬遜，但進(jìn)入中國(guó)最早的平臺(tái)不是亞馬遜，而是ebay。就如同阿里當(dāng)年抄的也不是亞馬遜，而是ebay，2000年代的早期，C2C或者說(shuō)小B2C還是主流，易趣新蛋之類的也甚是熱鬧。關(guān)于電商平臺(tái)從C2C到B2C的演進(jìn)又是另一個(gè)值得萬(wàn)字長(zhǎng)文寫一寫的話題了，小貓?jiān)谶@里就不展開了，但簡(jiǎn)而言之，C2C平臺(tái)上的賣家更符合真正的交易對(duì)手方的定義，平臺(tái)起到的主要是匯聚和匹配流量的功能；而B2C平臺(tái)上的賣家則更像是供貨商，比如今天的亞馬遜，與其說(shuō)是把貨賣給消費(fèi)者，更像是直接批發(fā)給亞馬遜。
但是在平臺(tái)早期，甚至連電商這整個(gè)行業(yè)都是早期的時(shí)代，賣家們很少會(huì)想太多關(guān)于平臺(tái)的問題：淘金的人只想淘金，與金礦主無(wú)關(guān)。早期的平臺(tái)給賣家提供的最重要的就是現(xiàn)成的流量，與之前各種獨(dú)立站要靠賣家自己去到處薅流量相比，平臺(tái)直接把要買這個(gè)東西的人導(dǎo)給要賣這個(gè)東西的人，效率一下子就高了。
其實(shí)廣義上的中國(guó)平臺(tái)賣家，早在平臺(tái)成立之初就有了，只不過(guò)那時(shí)候很多的中國(guó)賣家并不一定身在中國(guó)，反而是很多海外華人或留學(xué)生最早看到這個(gè)機(jī)會(huì)。因?yàn)樯钤诤Ｍ獾娜A人，是最早看到國(guó)外電商和國(guó)內(nèi)貨源之間巨大差值不匹配的，比如一支筆在中國(guó)賣一元，在美國(guó)就是一美元，在歐洲就是一歐元，所以那種2萬(wàn)塊啟動(dòng)資金滾出100倍的故事比比皆是。在獨(dú)立站群的時(shí)代，搞流量搞物流對(duì)于這類人來(lái)說(shuō)太麻煩了，但有了平臺(tái)就不一樣了，這些問題通通搞定，注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)，國(guó)內(nèi)找點(diǎn)現(xiàn)成的貨，馬上就能賺一筆。
平臺(tái)有三好：簡(jiǎn)單標(biāo)準(zhǔn)利潤(rùn)高，如同所有平臺(tái)紅利期一樣，最早抓住平臺(tái)流量的人是最吃香的，越早進(jìn)入的人賺的越多。無(wú)論是在ebay上，亞馬遜上，還是后來(lái)的速賣通、wish上，諸多“大賣”開始出現(xiàn)，各種x虎x少也開始行走江湖。但是賺快錢的喜悅掩蓋的是一個(gè)核心的問題：賣家就變成了一個(gè)左手倒右手的事，流量不是自己的，貨也不是自己的，那到底什么是自己的呢？
除了shein這種比較早意識(shí)到了自有流量重要性的人，就是安克這種開始磕供應(yīng)鏈的。其實(shí)安克老板早年也是歐洲留學(xué)生，做的也是左手倒右手的事情，但是在2015年回國(guó)搞供應(yīng)鏈，不得不說(shuō)體現(xiàn)了壯士斷腕的勇氣。有次小貓見到一個(gè)和陽(yáng)老板同期留德的朋友，也是一個(gè)精品小賣，說(shuō)起當(dāng)年沒有一起回國(guó)就感嘆，那時(shí)候大家掙錢都輕松，所以都沒有想供應(yīng)鏈的事情。
所以電商平臺(tái)的出現(xiàn)如同一把雙刃劍：一方面大大降低了成為賣家的門檻，也讓很多人吃到了平臺(tái)的紅利；但另一方面這種簡(jiǎn)單粗暴也讓很多賣家喪失了核心的能力，畢竟平臺(tái)運(yùn)營(yíng)這個(gè)工種終究是給平臺(tái)打工的。對(duì)于平臺(tái)的規(guī)則和玩法再熟悉，也抵不過(guò)平臺(tái)自己變心。
2013年亞馬遜開始全球開店的中國(guó)招商，2015年大概是亞馬遜的黃金期，但蜜月的日子總是太短暫，很快競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越惡化，一方面是越來(lái)越多的新進(jìn)者和騷操作，另一方面是平臺(tái)本身的政策不穩(wěn)定。
2015年底，出了當(dāng)時(shí)甚囂塵上的“平衡車事件”。平衡車一度是亞馬遜上的大爆品，堪比當(dāng)年婚紗。有多火呢？光是幾個(gè)牌子打各種專利的官司就沒完沒了。圣誕前夕，正是各大賣家發(fā)力的時(shí)候，洋溢著節(jié)日沖量的喜氣洋洋，然而這一年，亞馬遜卻給所有人潑了一大盆冷水：2015年12月，亞馬遜強(qiáng)制下架所有銷售平衡車的鏈接，并強(qiáng)制凍結(jié)賬戶資金；亞馬遜還發(fā)郵件給所有已購(gòu)買該商品但還未收貨的買家，提醒他們可以退貨；對(duì)于已收到商品的顧客，亞馬遜甚至建議丟掉貨物，而且可以退款。
此舉一出引起軒然大波，因?yàn)槠胶廛囎鳛榇蟊?，又在?jié)慶日，是很多大賣家一年的指望。亞馬遜給出的解釋是因?yàn)槌霈F(xiàn)多宗平衡車爆炸事件，為客戶安全考慮。這固然符合平臺(tái)“用戶至上”的價(jià)值觀，只是對(duì)于很多賣家來(lái)說(shuō)，這個(gè)打擊是毀滅性的，等于亞馬遜憑一己之力就干掉了大火的平衡車整個(gè)品類，而且事出突然大家也完全沒有準(zhǔn)備，打了個(gè)措手不及。
所以對(duì)很多老賣家來(lái)說(shuō)，最近叫苦不迭的封號(hào)事件也是意料之中，有經(jīng)驗(yàn)的賣家也都高瞻遠(yuǎn)矚地早就開始了合規(guī)操作。因?yàn)樗麄兘K會(huì)意識(shí)到平臺(tái)和賣家的真正關(guān)系：一邊是唇齒相依，共同富裕，但這種甜蜜終究還像是被包養(yǎng)，平臺(tái)是棋盤，賣家只是棋子。愛恨交織，何去何從呢？
平臺(tái)賣家從什么時(shí)候開始不好做了呢？有的說(shuō)從17-18年，平臺(tái)規(guī)則趨嚴(yán)，新賣家大量涌入；也有的說(shuō)從20-21年，疫情導(dǎo)致流量和物流齊漲價(jià)。但總而言之，平臺(tái)賣家和平臺(tái)的關(guān)系，就如同所有生態(tài)生物和生態(tài)主的關(guān)系一樣，從相互扶持開始進(jìn)入了相互博弈的階段。
那么下一個(gè)階段呢？
跨境人開始意識(shí)到了危機(jī)的到來(lái)，但也看到了新的機(jī)會(huì)在孕育：要么是尋找新的平臺(tái)，要么是構(gòu)建自己的流量，更進(jìn)一步者，則是在產(chǎn)品上尋找突破和創(chuàng)新。與這幾個(gè)路徑相對(duì)應(yīng)的，就是新的平臺(tái)賣家（tiktok，沃爾瑪，shopee等）、獨(dú)立站賣家、產(chǎn)品型賣家開始走上歷史舞臺(tái)。
還有一部分賣家繼續(xù)在技術(shù)或服務(wù)平臺(tái)上深耕，在支付物流和后臺(tái)系統(tǒng)等等方向，也都出了一批獨(dú)角獸。關(guān)于2B方向的公司，又是這段歷史的另一個(gè)子戰(zhàn)場(chǎng)了，以后有機(jī)會(huì)再寫。
二十年的演化不是說(shuō)說(shuō)而已，二十年，是一個(gè)孩子長(zhǎng)大成人的時(shí)間。在跨境電商這個(gè)領(lǐng)域，也是行業(yè)從原始到成熟的歷程，從最早的廣交會(huì)，到現(xiàn)在的各種電商百花齊放，國(guó)際貿(mào)易已經(jīng)完全建立了你中有我、我中有你的密切聯(lián)系。其中的各類玩家，你方唱罷我登場(chǎng)，各領(lǐng)風(fēng)騷三五年，也造就了很多了不起的公司和傳說(shuō)。
從這二十年的發(fā)展歷程來(lái)看，有幾個(gè)核心的主旋律。
一是流量的演化。從某種程度上來(lái)說(shuō)，整個(gè)電商行業(yè)其實(shí)就是流量變現(xiàn)的一種方式，因此整個(gè)電商的發(fā)展都依托在流量的變化和分發(fā)的基礎(chǔ)上，所以每個(gè)階段都有它的主角，但也都有被時(shí)代拋棄的棄兒。很有意思的是，當(dāng)我問到外貿(mào)年代的玩家時(shí)，他們不少都錯(cuò)過(guò)了后來(lái)的平臺(tái)紅利；而早年的大賣，幾乎也都沒有聽說(shuō)過(guò)shein這家公司。正因?yàn)榱髁渴侨绱说姆稚ⅲ质侨绱说牟煌该?，所以總有異軍突起，總有隱形冠軍。
二是對(duì)消費(fèi)者和本土文化的理解?？缇畴娚毯捅就岭娚套畲蟮牟煌褪撬粌H僅是物理上的跨國(guó)，更是精神上的跨文化。無(wú)論是當(dāng)年的外貿(mào)，還是速賣通，在人貨場(chǎng)的匹配上，唯獨(dú)就是少了對(duì)人的理解。海外的消費(fèi)者是怎樣的？他們有怎樣的需求和習(xí)慣？這是一個(gè)逐步深入的過(guò)程，而且隨著國(guó)際交流的發(fā)展需要了解的越來(lái)越多。本質(zhì)上說(shuō)，從2B到2C的演進(jìn)，其實(shí)就是對(duì)海外消費(fèi)者逐步了解的過(guò)程。在20年前，很難想象我們對(duì)海外的理解有今天的水平，當(dāng)然國(guó)家環(huán)境也發(fā)生了翻天覆地的變化，在這其中去理解對(duì)方，其實(shí)是一個(gè)慢工出細(xì)活的必修課。
三是整個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施的完善。從一開始的批發(fā)外貿(mào)，到后來(lái)的小包直郵，其實(shí)是基礎(chǔ)設(shè)施不斷迭代細(xì)化的過(guò)程。整個(gè)跨境電商的發(fā)展不是無(wú)源之水，而是要依賴一系列的基建來(lái)實(shí)現(xiàn)的。但是不同于國(guó)內(nèi)，基建都可以本國(guó)布局，涉及支付、落地配等等本國(guó)的問題，還是需要本國(guó)解決。這導(dǎo)致跨境其實(shí)一直有點(diǎn)處在公私交織的地帶，在經(jīng)濟(jì)政治的大關(guān)系和純個(gè)體商業(yè)之間找到一個(gè)平衡。
四是跨境版圖的不斷擴(kuò)大。從一開始的歐美為主，到東歐中東，再到東南亞，每個(gè)地區(qū)和國(guó)家都有自己的特色，也都有自己的玩法。中國(guó)人是公認(rèn)的非常聰明，但怎么把這種聰明才智和本地化相結(jié)合，小貓認(rèn)為會(huì)是下一個(gè)階段的主旋律。
其實(shí)所謂跨境電商，只是中國(guó)企業(yè)出海的一個(gè)分支。其實(shí)除了電商之外，工具游戲互聯(lián)網(wǎng)等等，經(jīng)歷了一系列的發(fā)展，哪個(gè)也都是一個(gè)波瀾壯闊的歷史。希望小貓有空也可以來(lái)寫寫。
在廣州的時(shí)候，小貓有天正好順路，去參觀了黃埔古港。在這個(gè)中國(guó)出海第一關(guān)，我看到了清朝從歐洲和美國(guó)來(lái)十三行交易的商船記錄，距今已經(jīng)近300年。300年前中美交易的主要貨物是皮革、花椒和毛衣，時(shí)過(guò)境遷，誰(shuí)能想到如今已經(jīng)是這番景象？歷史的洪流滾滾向前，我輩仍需努力。
（文/獨(dú)角貓說(shuō)跨境品牌）
（來(lái)源：跨境大佬二三事）
如果你是在線零售商，你可能會(huì)在一年中支出最多的節(jié)日——圣誕節(jié)投入大量的假日營(yíng)銷工作。但是，你也不要忘記萬(wàn)圣節(jié)，因?yàn)樗彩悄銧I(yíng)銷、爆單的理想時(shí)機(jī)。
你可能認(rèn)為消費(fèi)者不會(huì)為萬(wàn)圣節(jié)花很多錢，但你錯(cuò)了。事實(shí)上，根據(jù)The Balance的數(shù)據(jù)，每位買家的平均支出在2018年達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的86.79美元，且萬(wàn)圣節(jié)購(gòu)物者去年的總支出為90億美元。
即使你不銷售萬(wàn)圣節(jié)產(chǎn)品，你仍然可以借此吸引客戶，并在這個(gè)萬(wàn)圣節(jié)產(chǎn)生銷售。
看看這5種方法，以便你與顧客一起慶祝萬(wàn)圣節(jié)。
1、提供萬(wàn)圣節(jié)特別折扣
人們喜歡促銷和打折，所以建議你通過(guò)提供折扣讓你的顧客對(duì)即將到來(lái)的萬(wàn)圣節(jié)假期感到興奮。當(dāng)你為顧客提供一個(gè)誘人的萬(wàn)圣節(jié)特賣或折扣，此舉不僅會(huì)讓他們高興，而且會(huì)為你的業(yè)務(wù)帶來(lái)更多的銷售。
你可以給你的客戶發(fā)送一個(gè)萬(wàn)圣節(jié)主題的電子郵件促銷通知，或者你可以使用一個(gè)萬(wàn)圣節(jié)主題的彈出窗口為你的網(wǎng)站訪客提供折扣，如下例所示。
同時(shí)，萬(wàn)圣節(jié)彈窗的倒計(jì)時(shí)還增加了緊迫性。
2、將網(wǎng)站裝飾為節(jié)日主題
即使你的公司沒有實(shí)體店面，你也可以通過(guò)裝飾網(wǎng)站來(lái)和你的顧客一起慶祝萬(wàn)圣節(jié)。
你不必為了讓你的網(wǎng)站更有節(jié)日氣氛而對(duì)它進(jìn)行徹底的改造。你所要做的就是添加一些萬(wàn)圣節(jié)或喜慶的元素來(lái)完成這項(xiàng)工作。
例如，你可以將萬(wàn)圣節(jié)主題的圖像添加到網(wǎng)站的主頁(yè)。下面是Mac的做法。
你還可以創(chuàng)建另一個(gè)種的萬(wàn)圣節(jié)標(biāo)志，使用幽靈般的字體或創(chuàng)建萬(wàn)圣節(jié)主題的博客帖子等等。
3、舉辦萬(wàn)圣節(jié)贈(zèng)品活動(dòng)
舉辦一場(chǎng)競(jìng)賽或贈(zèng)品活動(dòng)是提高網(wǎng)站流量、增加社交媒體粉絲、創(chuàng)造更多銷售收入等的好方法。所以，為你的顧客舉辦一個(gè)萬(wàn)圣節(jié)在線競(jìng)賽吧。
萬(wàn)圣節(jié)贈(zèng)品的獎(jiǎng)品可以是一組萬(wàn)圣節(jié)主題的產(chǎn)品，或者你可以簡(jiǎn)單地為你的買家提供一張禮券。你甚至可以把獎(jiǎng)品做成兩者的組合，這樣你就可以在增加萬(wàn)圣節(jié)活動(dòng)趣味性的同時(shí)，還能吸引到理想的客戶。
記得在社交媒體上推廣你的萬(wàn)圣節(jié)贈(zèng)品，就像藝術(shù)家Katy Horan在Instagram上發(fā)布的贈(zèng)品帖子一樣。它包括一個(gè)引人注目的圖片、如何參與活動(dòng)的說(shuō)明，并且標(biāo)題中還包含#giveaway
在社交媒體上推廣你的萬(wàn)圣節(jié)贈(zèng)品活動(dòng)，將確保你的贈(zèng)品獲得大波流量。
4、分享客戶的萬(wàn)圣節(jié)照片
分享客戶的萬(wàn)圣節(jié)照片是與他們一起慶祝節(jié)日，并讓他們感到特別的另一種好方法。
你可以邀請(qǐng)客戶分享他們兒時(shí)的萬(wàn)圣節(jié)造型照片，或者是他們雕刻南瓜的技能。接著，將他們的照片添加到你的網(wǎng)站或者社交媒體上。
例如，這家動(dòng)物醫(yī)院將他們客戶的小狗的節(jié)日照片分享給了他們的Facebook粉絲。
分享客戶的照片也可以作為你的業(yè)務(wù)的社會(huì)證明。當(dāng)其他人看到你有一大堆快樂的顧客時(shí)，他們也會(huì)更有可能關(guān)注你的品牌。
5、為客戶送上萬(wàn)圣節(jié)祝福
最后一個(gè)技巧很簡(jiǎn)單，但仍然很強(qiáng)大。無(wú)論你在哪里，一定要祝你的客戶“萬(wàn)圣節(jié)快樂”。
例如，你可以在業(yè)務(wù)語(yǔ)音郵件問候語(yǔ)的結(jié)尾處添加萬(wàn)圣節(jié)快樂的消息，或者在實(shí)時(shí)聊天中解決客戶的問題后，再送上祝福祝他們?nèi)f圣節(jié)快樂。
?？蛻羧f(wàn)圣節(jié)快樂，將為客戶服務(wù)增添更多個(gè)性化效果，并強(qiáng)化客戶的購(gòu)買體驗(yàn)。
（文章來(lái)源/雨果網(wǎng) 王璧輝）
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