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產(chǎn)品安全問題一直是人們熱議的話題！近期，又有幾類產(chǎn)品因出現(xiàn)安全問題被召回。
對于產(chǎn)品安全問題，不僅僅是消費者非常關(guān)注的問題，賣家也應該放在心尖上。對于這幾類問題產(chǎn)品，賣家要抓緊自查，避免售賣問題產(chǎn)品！
1、Winterch 毛絨貓玩具
對于小孩子來說，可愛的毛絨玩具無疑是童年的好伙伴。但是，許多家庭都忽略了，它可愛的外表下卻暗藏危險！
歐洲對于產(chǎn)品安全問題要求非常嚴格，這類毛絨貓玩具雖然好看，但是容易對兒童產(chǎn)生一些潛在的危險。據(jù)威爾特郡貿(mào)易標準表示，毛絨玩具的鼻子容易脫落，被兒童誤食后會導致堵塞呼吸道，甚至出現(xiàn)窒息，不符合玩具安全指令和相關(guān)歐洲標準EN 71-1要求。
所以，Winterch毛絨貓玩具也被大量的召回，要求改善。賣家要注意選品的時候，切記關(guān)注產(chǎn)品安全，細微的部分也不要放過，否則產(chǎn)品被召回也只能著急抓頭發(fā)了。
2、 Manly 脫毛工具
對于西方人來說，脫毛是個男女老少都比較關(guān)注的問題。因為生理的差異，西方人毛發(fā)都比較旺盛，對于脫毛工具的需求也比較大。近期， Manly 脫毛工具卻突然因安全問題引發(fā)產(chǎn)品召回、禁售。
據(jù)悉，該脫毛工具因絕緣不足，非常容易產(chǎn)生電擊，內(nèi)部零件也會時不時的產(chǎn)生火花，安全問題嚴重，嚴重違反了低壓指令和相關(guān)的歐洲標準EN 62368-1的要求。
3、Crock-Pot 6 夸脫多功能電飯煲
近期，美國頻頻出現(xiàn)電飯煲傷人事件，截至目前，Sunbeam已經(jīng)接收到了119個關(guān)于某一品類電飯煲傷人的報告，一共造成了99 起燒傷，受傷程度從一級到三級燒傷。
消費者揚天長嘯：一頓香噴噴的飯沒做好，卻慘遭橫禍！
鑒于該類產(chǎn)品造成的嚴重影響，美國消費品安全委員會調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這個問題電飯煲還在蓋子未完全鎖定時就開始增壓，然后突然脫落，液體噴發(fā)導致燒傷。
隨后，美國消費品安全委員會宣告，該傷人電飯煲為Crock-Pot 6夸脫多功能電飯煲，為防止繼續(xù)出現(xiàn)產(chǎn)品安全事件，將召回約 914430臺的電飯煲，被召回型號為SCCPPC600-V1 。
據(jù)悉，該電飯煲在沃爾瑪、亞馬遜、塔吉特等公司都有售賣，此次案件再次給全美的產(chǎn)品安全問題敲了一記警鐘。
諸如此類的產(chǎn)品安全問題一直存在，但是卻沒有引起非常大的重視。產(chǎn)品的安全問題一直是消費者心里的一根刺，也是懸在賣家頭上的一把刀！賣家在選品上一定要謹慎，對于一些可能存在安全隱患的產(chǎn)品做到細致評估。
12月2日上午，eBay中國官網(wǎng)發(fā)布了一則新公告——《關(guān)于產(chǎn)品安全準則的通知》，公告具體內(nèi)容如下：
各國監(jiān)管機構(gòu)已確定部分產(chǎn)品，包括玩具（Toys）、電池（Batteries）、安全氣囊（Airbags）等經(jīng)常存在不符合強制性合規(guī)標準的情況。
不合規(guī)產(chǎn)品可能導致賣家的庫存被各國監(jiān)管機構(gòu)要求召回。
為此，eBay希望賣家確保其銷售的產(chǎn)品符合適用的強制性合規(guī)標準。
請查看eBay已更新的產(chǎn)品安 全準則，其中包括美國、英國、歐盟和澳大利亞政府部門關(guān)于產(chǎn)品安 全的法律和標準。
我們建議您/貴司在刊登物品前，務必查看禁止及限制產(chǎn)品（Prohibited & Restricted Items）政策和產(chǎn)品安全政策及任何適用的當?shù)胤伞?/span>
此前，eBay還發(fā)布過一則關(guān)于紐扣電池潛在危險的提醒信息，要求賣家做好應對措施并考慮將其作為重要信息添加在自己的物品刊登中。
近日，也有外媒報道了一則中國制造的成人自行車頭盔被eBay平臺召回的新聞，因為其不符合美國消費者產(chǎn)品安全委員會的標準，存在可能導致使用者頭部受傷的風險。
這一情況顯然已經(jīng)引起了eBay平臺的注意，eBay官方的這則公告和之前的一系列動作共同釋放出了重視安全問題，加強安全監(jiān)管的信號。
對中國賣家們來說這確實是個挑戰(zhàn)，歐美國家對很多產(chǎn)品確實都有很嚴格的標準，產(chǎn)品要面臨的很可能還不是單一標準，多數(shù)時候都要面臨來自不同機構(gòu)的多種標準，尤其是兒童玩具、電子產(chǎn)品和工具類產(chǎn)品等品類，要求更加嚴格。
在電子商務不斷擴張的當下，盡管現(xiàn)在還有很多中國賣家對外銷售的產(chǎn)品依然是以打價格戰(zhàn)為主，但是合規(guī)化一定是電子商務未來發(fā)展的大趨勢。
國外，尤其是歐美國家的消費者因為社會福利比較優(yōu)厚，實際上對價格的敏感度并沒有那么高，相較之下更看重產(chǎn)品質(zhì)量和品牌信譽度，中國賣家如果真的想走出國門，開拓海外市場，做大做強的話，鋪貨變精品，形成品牌優(yōu)勢，繼而立足于世界市場無疑才是更好的道路。
對于賣家來說，今年的黑五是驚心動魄的，后臺崩潰、0訂單，無一不揪扯著賣家的心。黑五已經(jīng)落下帷幕，有人爆單，有人“零蛋”，一家歡喜一家愁……
隨著網(wǎng)一的序幕拉開，不少賣家把希望寄托于此，希望黑五沒爆的單能在網(wǎng)一補回來！但就在這個關(guān)鍵階段，有賣家遭遇了極其糟心的事。
NCX指標過高被警告
有賣家稱，自己收到了來自亞馬遜的警告，原因是負面買家體驗過高。
小編了解到，此賣家有一個滯銷產(chǎn)品，觸發(fā)高負面買家體驗被第二次警告，從而違反了亞馬遜規(guī)則。
高負面買家體驗，又稱NCX。當買家對訂單產(chǎn)品的不滿意率遠超于類似產(chǎn)品的不滿意率時，商品則可能被停售。
NCX可以從買家退貨、退款、評論等多個方面給予亞馬遜最真實的客戶反饋，從而進一步對商品做出決定。
NCX指標雖體現(xiàn)了亞馬遜以用戶為中心的理念，卻令許多賣家叫苦連天。
賣家A：很多時候，我不知道買家的退貨理由是否真實，因為大多被退回的產(chǎn)品是沒有任何問題的，如果僅靠買家的退貨原因計算NCX，這太不合理了！
賣家B：碰到這樣的情況真是一臉懵，有沒有可能是被其他賣家利用故意給出差評？
賣家C：不幸中招了，難道真的是買家給了差評？
保持買家滿意率為首要
大多數(shù)賣家不滿的問題，無非是NCX率的計算方法和被同行惡搞，但無論這項政策是否合理，盡量保持買家滿意率不降低才是賣家首先應做的。
1、保證商品質(zhì)量
亞馬遜對商品的質(zhì)量要求有多高，想必許多賣家都是知道的。所以，如果想降低買家的不滿意率，首先應該保證商品的質(zhì)量，避免因此問題造成退貨退款的情況，招致差評。
2、listing描述需盡量真實準確
許多買家在下單之前，對商品唯一的了解渠道就是listing描述。若賣家對商品的描述過于夸大，美化過度，而買家收到商品后，實物與listing描述的相差過大，必定會給予商品差評。因此，賣家一定要保證數(shù)據(jù)的真實準確。
3、態(tài)度友善親切
客服的態(tài)度是買家最為看重的一點，親切友好地交流，更能提升買家的滿意率，降低差評、退貨、退款的概率。
綜上所述，降低不滿意率是根本，賣家們要多注意這一指標，若是太高，恐怕會給賬號招來麻煩哦！
據(jù)境外媒體Bicycle retailer報道，一款Any Volume品牌的成人自行車頭盔因為不符合美國消費者產(chǎn)品安全委員會的標準被召回。
今年5月到10月，這種中型頭盔在eBay上以15美元的價格獨家出售，由東莞市瑞康體育科技有限公司和東莞市文燦體育用品有限公司生產(chǎn)。而現(xiàn)在，消費者被告知立即停止使用這款頭盔，并聯(lián)系A(chǔ)ny Volume進行退款。
此次召回涉及到的產(chǎn)品有660件左右，包括藍色、綠色、粉紅色、紅色、白色和黃色的頭盔，中間有黑色尼龍織帶，上面還有白色條紋圖案，頭盔后面有黑色塑料旋鈕，可以用來調(diào)節(jié)松緊。
消費品安全委員會（CPSC）也為此發(fā)出了召回通知：現(xiàn)在召回Any Volume的自行車頭盔，因為該產(chǎn)品存在一定安全風險，可能會導致使用者頭部受傷；這款產(chǎn)品之前在eBay上獨家銷售。
不過，到目前為止還沒有因為使用這款頭盔導致傷亡的報告。
召回制度是針對已經(jīng)流入市場的缺陷產(chǎn)品而建立的，最早出現(xiàn)在美國，實行召回制度的國家還有日本、韓國、加拿大、英國和澳大利亞等國，中國目前還沒有全面實行產(chǎn)品強制召回制度。
而歐美許多發(fā)達國家對多種產(chǎn)品都有著多重安全認證要求，如果觸及安全問題，像這樣對不合格產(chǎn)品進行召回和下架都算是輕的，嚴重的還有可能導致賣家賬號被封。
然而中國賣家的產(chǎn)品被召回卻不是第一次發(fā)生了，2018年8月，中國經(jīng)銷商Xtava LLC就曾召回了235000件吹風機，因為他們在美國收到了數(shù)百份產(chǎn)品報告，稱其吹風機存在溫度過高的問題，有一定的安全隱患。
曾經(jīng)一些備受跨境賣家追捧的熱賣爆款也都有著因為安全問題被平臺要求下架、召回的案例，比如指尖陀螺、平衡車和磁力球玩具。
中國賣家們在國外的處境其實并不算好，外媒在報道此類事件時總會加上一句“該產(chǎn)品由中國廠商制造”或者“來自中國”，導致國外消費者對中國賣家也產(chǎn)生了一些偏見，在購買產(chǎn)品時甚至會有意避開“中國制造”。
對此，中國賣家們也必須要重視起來，堅持產(chǎn)品質(zhì)量，積極配合產(chǎn)品標準、平臺規(guī)則和相關(guān)規(guī)定，尋求正規(guī)渠道，把好選品關(guān)，才能避免更大的損失，在國外市場開拓出自己的一方天地。
黑五網(wǎng)一基本落下帷幕，有賣家感慨自己單量少，這就有別的賣家看不下去了：你們好歹還有單！
這些賣家為啥這么說呢？小編了解了一下，旺季的意外情況還真是不少↓
賣家A：黑五期間被封號，這感覺很酸爽！
賣家B：網(wǎng)一當天被人惡搞，產(chǎn)品變狗，申訴了半天亞馬遜還沒給恢復......
賣家C：簽收兩個星期，完美錯過黑五網(wǎng)一，太狗了！
話說，沒有最慘，只有更慘。下面這款產(chǎn)品也在大促前突逢變故，近百萬件產(chǎn)品被勒令召回......
在感恩節(jié)前兩天，美國消費產(chǎn)品安全委員會（CPSC）表示，型號為SCCPPC600-V1的Crock-Pot 6-Quart Express Crock Multi-Cooker被美國品牌Sunbeam Products緊急召回，以更換鍋蓋。
為什么要把這么多的產(chǎn)品召回來換鍋蓋呢？因為當蓋子未完全鎖定時，召回的Crock-Pot多功能烹飪鍋可以加壓，這可能會導致消費者在使用產(chǎn)品時蓋子突然脫落，從而給消費者帶來熱食和液體從產(chǎn)品中噴出的灼傷危險。
目前，Sunbeam Products已收到119起鍋蓋脫落的報告，造成99起燒傷，嚴重程度從一級燒傷到三級燒傷。
據(jù)悉，這款多功能烹飪鍋在2017年7月1日至2018年10月1日期間生產(chǎn)，2017年7月到2020年11月在沃爾瑪、塔吉特等全國各地的零售商店以及亞馬遜等在線平臺上進行銷售，價格在70美元至100美元之間。
迄今為止，這款產(chǎn)品在美國賣出了約914430件，還在加拿大賣出了約28330件，造成的潛在風險難以預計。
不管對賣家還是消費者來說，產(chǎn)品質(zhì)量都是非常嚴峻的問題，也很受各大機構(gòu)和消費者的重視。
比如說，最近英國玩具和業(yè)余愛好協(xié)會（BTHA）從亞馬遜第三方賣家處購買了34個玩具，研究發(fā)現(xiàn)其中竟有18個是不安全的。而且不止是在亞馬遜，BTHA在eBay、AliExpress等在線平臺也發(fā)現(xiàn)了類似的問題。
英國特許貿(mào)易標準協(xié)會（CTSI）還與產(chǎn)品安全和標準辦公室（OPSS）一起合作，發(fā)起一項呼吁消費者圣誕節(jié)期間在網(wǎng)上購買安全玩具的活動。
今年的疫情衍生出很多意外情況，物流擁堵、倉庫爆倉等情況不可控，但是在可控范圍內(nèi)，比如產(chǎn)品質(zhì)量等問題，賣家一定要做好把控，盡量減少意外的發(fā)生，也能更好地保證客戶的忠誠度。
