歡迎來到廣州威速易供應(yīng)鏈管理有限公司！
020-86254345轉(zhuǎn)801
要在亞馬遜乘風(fēng)破浪，別的不說，心理素質(zhì)一定得強。
脫毛儀類目的賣家恐怕怎么也沒想到9月才剛開始就給了他們重重一擊，一夜之間，top100的listing幾乎全部變狗，后還慘被下架。沒有一點點防備，狗就這樣出現(xiàn)在賣家的世界里......
亞馬遜大規(guī)模清洗為哪般
旺季在即，正是亞馬遜的多事之秋。
1號下午的時候，賣家就發(fā)現(xiàn)脫毛儀的界面變狗，鏈接打不開，后來再看listing就已經(jīng)被下架了。今天再在亞馬遜搜索就只剩200多條相關(guān)結(jié)果，很多賣家的產(chǎn)品都被下架了，只剩博朗、飛利浦、松下等品牌獨自美麗。
亞馬遜突然來這么一出，讓脫毛儀類目的賣家真切地感受到了社會的險惡，有的賣家剛往亞馬遜倉庫發(fā)了大批貨，更慘的是，某位賣家的庫存高達(dá)幾百萬，現(xiàn)如今成了讓人窒息的負(fù)擔(dān)。
據(jù)了解，脫毛儀類目之所以會遭遇此番大規(guī)模清洗，主要是因為它被確定為強脈沖光（Intense Pulsed Light，即IPL）脫毛系統(tǒng)，被劃為專業(yè)醫(yī)療機械，根據(jù)亞馬遜的政策，只有參與亞馬遜專業(yè)醫(yī)療保健用品計劃的賣家才能出售該款產(chǎn)品，因而導(dǎo)致下架。賣家向亞馬遜提供產(chǎn)品圖片及FDA認(rèn)證（或UL認(rèn)證）等信息，或能申訴成功，恢復(fù)正常銷售。
也有賣家提到，早在2月份自己的脫毛儀產(chǎn)品就被下架了，不過當(dāng)時只有幾百個庫存就沒太在意，現(xiàn)在看來，姐夫的屠刀就沒有放下過?。?/span>
亞馬遜為刀俎，賣家為魚肉？
此事一出，賣家一片嘩然。
賣家A：大家一定要努力吃透亞馬遜的規(guī)則，前期準(zhǔn)備要做的更充足，不確定風(fēng)險的產(chǎn)品寧愿不碰也不要冒險！
賣家B：想不被割韭菜也很難啊，各類認(rèn)證都有的產(chǎn)品價格沒優(yōu)勢，認(rèn)證不全的又早晚被亞馬遜盯上......
賣家C：賣家本身就處于弱勢地位，我們永遠(yuǎn)也不知道明天亞馬遜會有什么操作，且行且珍惜吧！
更是有多位賣家開啟了游說模式， “可以在阿里速賣通上賣啊” “別給姐夫抬身價了，自己建站吧“，但是其實賣家們也都知道，做哪個平臺都不容易，努力探索出一套自己的發(fā)展模式才是王道。
大起大落是亞馬遜賣家的常態(tài)，但就像賣家所說的“亞馬遜虐我千百遍，我待亞馬遜如初戀”，即使曾經(jīng)跌倒，希望各位賣家也不要灰心，全副武裝重新出發(fā)，努力創(chuàng)造屬于自己的精彩！
亞馬遜希望為在其平臺上所銷售產(chǎn)品提供的盡可能低的價格，以此獲得更多銷售，這并不奇怪。亞馬遜為第三方賣家的成長和發(fā)展提供了一個非常好的平臺，但與此同時亞馬遜也密切關(guān)注那些在其他平臺（如沃爾瑪?shù)龋╀N售產(chǎn)品的賣家。
有消息表明，亞馬遜要是發(fā)現(xiàn)平臺賣家在別的平臺銷售同樣的產(chǎn)品，且售價比亞馬遜平臺低，那么亞馬遜會向這些賣家發(fā)出警告，而且會使賣家的產(chǎn)品在亞馬遜上更難被找到。又業(yè)內(nèi)人士指出，亞馬遜此舉實際上就是警告賣家要提高產(chǎn)品在別的平臺上的售價。
賣家受平臺控制
亞馬遜會對其賣家施加控制，亞馬遜的政策甚至規(guī)定第三方賣家應(yīng)如何為其產(chǎn)品設(shè)計包裝，還決定賣家的產(chǎn)品如何獲得展示以及客戶找到產(chǎn)品的難易程度。
此外，亞馬遜還是一個廣告平臺，許多賣家不得不在亞馬遜上支付費用、投放廣告，以免產(chǎn)品得不到曝光。亞馬遜還希望賣家降低其產(chǎn)品在亞馬遜平臺的售價，但許多賣家表示他們已經(jīng)受到各種費用上漲的影響，因此可行的方案只有提高產(chǎn)品在其他平臺的售價。
這些賣家表示，要是把廣告費用考慮在內(nèi)，那么亞馬遜幾乎賺走了平臺每筆銷售40%的利潤。
亞馬遜一位發(fā)言人在一份聲明中表示：“對于在亞馬遜及以外平臺的產(chǎn)品售價，賣家有完全的自主權(quán)。我們向賣家提供見解，告知他們?nèi)绾尾拍塬@得精選展示，以此幫助賣家在亞馬遜獲得銷售。”然而這并沒否認(rèn)亞馬遜對賣家發(fā)出過警告。
在平臺進(jìn)行銷售的風(fēng)險
毋庸置疑，賣家要想在線上銷售產(chǎn)品，亞馬遜肯定是理想的平臺之一，因為亞馬遜的覆蓋范圍很廣。賣家們想要盡可能地將產(chǎn)品賣給更多人，因此他們會在不同的平臺銷售產(chǎn)品，如亞馬遜、eBay和沃爾瑪等各種網(wǎng)站。
但在這些平臺開展業(yè)務(wù)的話，平亞馬遜則可對賣家施加相當(dāng)大的控制，因為賣家需遵守該平臺創(chuàng)建的規(guī)則和策略。這些規(guī)則可以隨時更改，賣家要么根據(jù)規(guī)則改變業(yè)務(wù)，要么離開。
（文章來源/雨果網(wǎng) 陳杰）
We Are Social的研究顯示，社交媒體用戶在過去一年中增長了10％以上，全球用戶總數(shù)達(dá)到近40億，覆蓋了世界上一半以上的人口。
客戶在哪里，服務(wù)就在哪里。越來越多的賣家涌入社交媒體來推廣產(chǎn)品，在社交媒體平臺上提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)顯得尤為重要。
提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的五大策略奉上！
如何提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對賣家來說也是個不小的挑戰(zhàn)，賣家可以參考以下五種策略：
1、迅速回應(yīng)客戶
現(xiàn)在的消費者普遍缺乏耐心等待問題的答復(fù)。一項調(diào)查顯示，全球46％的消費者期望賣家在一小時內(nèi)對問題或投訴做出回應(yīng)。
同時，在社交媒體這樣快節(jié)奏、即時滿足的環(huán)境中，速度的重要性無可比擬。
因此，無論是大小品牌，提供即時的客戶服務(wù)都是當(dāng)務(wù)之急。
2、適時轉(zhuǎn)移渠道
在社交媒體上傾聽和回應(yīng)客戶至關(guān)重要，但是并非每個問題都可以在平臺上解決。
如果平臺不允許冗長的回復(fù)或者需要敏感的個人數(shù)據(jù)，例如電子郵件、電話號碼、密碼等。在這種情況下，賣家可以向客戶發(fā)送通知，請求客戶的信息，并通過其他聯(lián)系方式來解決問題。
3、調(diào)整對話語氣
無論采用哪種媒介，正確的語音語調(diào)都是客戶服務(wù)的關(guān)鍵。賣家要盡可能讓自己的語氣與每個客戶的情況相匹配。
比如，客戶習(xí)慣使用表情符號、俚語和感嘆號，賣家可以采取同樣的操作，拉近與客戶的距離。
4、傾聽客戶聲音
人們總是在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表觀點。通過監(jiān)控人們的言論，賣家可以利用這些對話來建立積極的品牌參與度，并鼓勵其他人進(jìn)一步提及品牌。
賣家不能整天盯著社交媒體來了解客戶何時談?wù)摶蛐枰獛椭梢越柚缃粌A聽和客戶關(guān)懷工具，這樣賣家能夠跟蹤社交網(wǎng)絡(luò)上的品牌提及并發(fā)現(xiàn)可行的見解。
5、鼓勵自助服務(wù)
賣家也可以考慮建立一個知識庫。公共自助知識庫是客戶了解公司信息的入門資源，可以包括常見問題解答、入門指南、操作方法文章、功能更新等。
根據(jù)HubSpot Research的一項調(diào)查，90％的消費者希望立刻得到問題的答復(fù)。有了知識庫，客戶就可以根據(jù)自己的需求迅速解決問題。
綜上，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)有利于正面反饋的傳播，繼而在賣家與客戶之間建立更牢固的關(guān)系并將其轉(zhuǎn)變?yōu)槠放茡碜o(hù)者。所以，各位賣家在客戶服務(wù)上還是要多下些功夫了!
建立品牌知名度并吸引新客戶固然是企業(yè)營銷策略的主要目標(biāo)之一，但與此同時，卻有許多企業(yè)忽視了客戶保留率的重要性。
保留現(xiàn)有客戶有多重要？
客戶保留策略旨在始終如一地提供高標(biāo)準(zhǔn)的用戶體驗和客戶服務(wù)，以此在現(xiàn)有買家中建立忠誠度，提高客戶的生命周期價值。
在像今年疫情這樣的困難時期，擁有強大的客戶保留策略可能會格外有價值。因為在今年這種形勢下，吸引新客戶可能比以往更加困難。
據(jù)調(diào)查顯示，60％的買家表示他們更頻繁地從自己喜歡的公司購買商品；72％的買家傾向于分享他們愉快的購買經(jīng)歷；而67 ％的買家愿意為出色的體驗付出更多。這些數(shù)據(jù)都清楚地表明，投資于現(xiàn)有客戶本身是值得的。
如何通過社交媒體提高客戶保留率
賣家可以借助社交媒體平臺來改善用戶體驗，從而提高客戶忠誠度。以下六種策略或許對賣家有所啟迪：
1、傾聽客戶的聲音
賣家可以在社交媒體上多傾聽客戶的意見，從而賣家可以直觀地了解到自身產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，也有助于將來的產(chǎn)品開發(fā)。
2、研究客戶的行為
賣家可以從社交媒體上了解更多有關(guān)客戶本身的信息，如客戶喜歡的其他品牌、客戶偏愛的互動方式等，從而調(diào)整營銷策略，更好地為客戶服務(wù)。
3、提供便捷的服務(wù)
在多個社交媒體平臺上保持活躍不僅可以擴大品牌的影響，賣家也可以及時解決客戶的實時性問題，客戶也可以在平臺上共同分享問題和經(jīng)驗。
4、創(chuàng)建有益的內(nèi)容
賣家可以在社交媒體平臺上分享一些提示、技巧或使用產(chǎn)品的新方法等，努力為客戶帶來更多價值，能夠有效地提高客戶保留率。
5、增強客戶的互動
賣家還可以共享客戶創(chuàng)建的帖子，這些由影響者和普通人創(chuàng)建的內(nèi)容更有可能影響消費者的購買決策。并且，賣家也可以借此實現(xiàn)與現(xiàn)有客戶的互動。
6、分享商品的活動
鑒于現(xiàn)有客戶已經(jīng)熟悉賣家的產(chǎn)品，賣家可以在社交媒體上把這種熟悉程度利用起來，為忠實客戶提供折扣、特惠或贈品，以期在競爭中獲得更多優(yōu)勢。
就像Smash Digital的創(chuàng)始人Travis Jamison所說，留住老客戶不需要大量的投資，但卻可以提供喜人的回報，賣家又何樂而不為呢？
還有不到一周的時間，2022就將結(jié)束了。
如果說過去的一年來，不確定性依舊是世界以及行業(yè)發(fā)展的主軸，那在不確定的環(huán)境中尋求增長，是每一家企業(yè)都將面對的問題。
過去一年來，我們經(jīng)歷了地緣沖突、疫情余波、經(jīng)濟動蕩、極端氣候以及年底的大感染浪潮，可以說，在這個過程中無論是個人還是企業(yè)都經(jīng)歷了海量各種突發(fā)情況的沖擊。
在這種“不確定”影響中，跨境人是脆弱的，一項電商平臺的新政策，一段對于稅收的新條款，甚至一段匯率的波動，就能擊碎無數(shù)的小生意，讓跨境人一夜回到解放前。
但換個角度，跨境人又是強韌的，每一個跨境電商人，在一言難盡的2022年中從來沒有放棄過，在不確定性中尋找確定性的商機，在絕望中尋找希望。就像《星際穿越》中，面對世界末日，庫珀面對世界末日說的那句著名的臺詞：我們會找到辦法的,人類總有辦法的。
在本次文章中，我們對話了三位跨境人，面對瞬息萬變的海外市場，我們就來聽一聽，這幾位是如何面對這個“不確定”的世界的。
01講述人：“菠蘿君”跨境運營總監(jiān)-李大千
“生意要放在多個籃子里，分散風(fēng)險”
要我從去年最艱難的時候開始講起嗎？年初的時候，特別要緊的問題主要來自疫情，年初三、四月份的時候我們就趕上了疫情，因為我們在蘇州，蘇州這邊封了大概三個月，工廠的物料進(jìn)來確實比較困難，反復(fù)協(xié)調(diào)也沒有起色，那一次對我們生意的影響還挺大的。
但同時也會倒逼我們?nèi)シ此迹暗纳饽Ｊ?，?yīng)對變化我們想的還是太少了，針對不確定情況發(fā)生的時候，缺乏一些應(yīng)急的手段。比如這次疫情，蘇州這邊發(fā)不了貨了，那我們的生意是不是就停擺了？那生意也太脆弱了，不應(yīng)該。
所以我們也在反思這些問題。做跨境電商，其實很大程度重要的一個工作就是做好風(fēng)險的分?jǐn)?，比如說應(yīng)對疫情，分倉備貨。
所以我們才在后來堅持，必須在各個地方搞分倉/云倉，然后才把貨物給分出去。通過提前備好貨的方式，降低疫情封控對我們跨境生意的影響。
圖：“菠蘿君”筋膜槍生產(chǎn)線
剛好速賣通今年也在大力的推優(yōu)選倉業(yè)務(wù)。其實這個業(yè)務(wù)已經(jīng)在幫商家做一些分倉的事情，而且還不需要商家自己打包，所以我們也果斷加入了。后來我們也遇到了幾輪疫情，但沒有再發(fā)生和年初時那么大的生意停擺了，因為我們學(xué)會了把貨分散放到了多個籃子里。
除了疫情的封控，今年還有一件事就是俄烏沖突的影響。因為地緣沖突的原因，所以今年三、四月份我們在烏克蘭的生意受到的沖擊很大，那時候還蠻絕望的，因為俄烏市場占到了我們1/3的業(yè)務(wù)。
后來雖然慢慢恢復(fù)過來，但也讓我意識到，應(yīng)該積極開拓新的國家市場，這時候我們看向了韓國市場。
當(dāng)時選擇韓國有幾點原因：
一是我們的工廠，客戶有很多OEM、ODM韓國訂單，依托于產(chǎn)品的品質(zhì)，這些產(chǎn)品在韓國的銷售和定價都是相當(dāng)不錯；
二是覺得韓國和我們一樣，是同處東亞文化圈，我相信我們有相似的審美和消費習(xí)慣。
決定去發(fā)展韓國市場就差一個契機，剛好五月份我們在阿里巴巴的西溪園區(qū)偶遇了速賣通韓國站的同學(xué)，他很有耐心陪我們聊了2個小時，介紹了速賣通韓國站的規(guī)劃，同時也了解了一下我們的情況，我們才知道速賣通在韓國市場的發(fā)展速度越來越快了。
圖：2022年速賣通在韓國市場的購物類APP下載排行榜上排名第一，超越當(dāng)?shù)仉娚唐脚_Coupang。
跟隨平臺節(jié)奏發(fā)展肯定是省力的，后面在韓國市場很順利，在8月份的大促中，銷量較3月份增長了12倍。我們最初沒有想到韓國市場會爆發(fā)這么猛，以為備了足夠的貨品在威海倉，結(jié)果半天就已經(jīng)售謦了，當(dāng)時我們讓司機連夜開了12個小時的車，把貨物補到了威海倉。
現(xiàn)在韓國已經(jīng)是我們新的重點市場之一了，從中國發(fā)往韓國的商品，收到貨只需要3天左右，快的話甚至1天半！很多韓國消費者感到不可思議！
02講述人： HiBrew品牌咖啡機創(chuàng)始人-曾秋平
“有新機會來的時候，不妨試一試”
對我們來說2022最難的時刻是上半年，俄烏戰(zhàn)爭的爆發(fā)把節(jié)奏一下子打亂了，后來又是歐洲的購買力下降，很多跨境企業(yè)今年都是和我們一樣，面臨元氣大傷的開局。
一時半會也沒有特別好的辦法，生意暫時沒有起色的時候，我會花心思聚焦在產(chǎn)品上。那個時候我希望能把正能量帶給團隊，讓大家相信我們可以把闖過這一難關(guān)。因為作為領(lǐng)導(dǎo)者，如果我們自己都垂頭喪氣，那團隊肯定就更沒底氣了。
那時候覺得沒有辦法，只能把產(chǎn)品做好，然后一切交給時間，相信車到山前必有路。
我們在六月底的時候去過杭州，剛巧和小二聊了一下要不要做新市場，那時候速賣通平臺在大力拓展韓國。坦率地說那時候我也有過猶豫， 我們做產(chǎn)品能做到游刃有余，因為那是我擅長的領(lǐng)域，之前做技術(shù)研發(fā)的時候，為了研發(fā)出有競爭力的咖啡機，我每天泡咖啡、喝咖啡，喝到想吐。
但是，這次是去新國家做新市場，要在跨境電商品牌建設(shè)方面發(fā)力，
一切都要重來一遍，這對我們來說就完全沒有經(jīng)驗，做產(chǎn)品我行，做市場我要學(xué)習(xí)的還有很多，要打入韓國市場，我們一直沒能找到合適的切入點。
后來還是小二給了我們一些啟發(fā)，說進(jìn)入韓國市場先不用著急，我們依然可以把重點放在產(chǎn)品上，平臺這邊和我們一起，試試在地鐵站做廣告投放。
從杭州返程之后，我們和團隊就開始選取產(chǎn)品進(jìn)行布局，這一次我們相信了平臺在韓國的投入，認(rèn)真做了準(zhǔn)備，最后讓一款手磨咖啡機成功在雙11實現(xiàn)了銷量爆發(fā)。
圖：Hibrew和速賣通共同在韓國地鐵推出的廣告
韓國市場打開之后，俄羅斯的銷售情況也漸漸好轉(zhuǎn)。今年年底，我們已經(jīng)在俄羅斯上線了五個新品，有些產(chǎn)品還賣斷了貨，我是樂觀主義者，覺得跟隨平臺節(jié)奏發(fā)展最好。
回顧這一年，我們覺得既然外部環(huán)境無法改變，那抱著“知足常樂”的心態(tài)就好了，車到山前必有路，新鮮的機會出來，不妨就低成本試一試，就像年底速賣通要推廣“全托管服務(wù)”我們也積極加入了。
03講述人：德翊集團外貿(mào)運營部總負(fù)責(zé)人-孫克冰
未來新外貿(mào)肯定是“有零有整”的，要對消費者的需求有更快的反應(yīng)
要說2022，發(fā)愁最多的還是銷路。
年中時候，我發(fā)現(xiàn)全年目標(biāo)的達(dá)成率還不到50%，但時間已經(jīng)過半了。這個時期的壓力是最大的，要知道沒有訂單就沒法開工，每個工廠背后是一個個工人，每個工人背后都是一個家庭，每天一睜眼，就要想著去哪里找訂單。
半年下來，訂單沒有起色，新的一年馬上要到來了，也不知道未來是好是壞，那段時間感覺前途未卜，看著訂單減少，壓力大到只能每天在辦公室加班，待到很晚。
轉(zhuǎn)機發(fā)生在速賣通平臺。其實我們在之前就開過速賣通了，但是一直沒有特別倚重這個渠道，畢竟我們是做外貿(mào)挖掘機的，這屬于大件商品，速賣通平臺對我們來說還是太過于“零售”了。
但沒想到在最絕望的那段時間，我們發(fā)現(xiàn)居然有客戶靜默下單了，那時候真的覺得是東邊不亮西邊亮。沒想到有人會在這時候，在速賣通上面默默買挖掘機。
這對我們來說是巨大的信心，因為一萬多美金一臺的挖掘機都有人選擇靜默下單，這在過去是無法想象的，說明速賣通是可以賣好挖掘機這類大件商品的，而且靜默下單說明店鋪優(yōu)化得也不錯，消費者購買決策整個鏈路是成熟的才會默默地選擇“買了再說”。
圖：德翊集團沃特挖掘機團隊照片
過去做外貿(mào)，工廠高度依賴海外批發(fā)商的訂單，接觸不到真正的消費者，但那時候，網(wǎng)上咨詢的貿(mào)易商很多，也沒有覺得是一個問題。但這兩年突如其來的疫情，“中間商”變少了，疫情成了外貿(mào)困境的“放大鏡”，其實是大環(huán)境倒逼著我們?nèi)プ龀龈淖儭?br />
跨境電商平臺讓我們可以直接接觸到海外客戶，這是非常大的一個進(jìn)步。我們可以直接在跨境電商平臺上開店，來直接賣我們的產(chǎn)品。這和過去相比是一個進(jìn)步。
圖：德翊集團沃特品牌挖掘機
通過跨境電商平臺走的業(yè)務(wù)，我們的所有的產(chǎn)品都是定制品。
現(xiàn)在我們甚至可以滿足客戶的差異化需求，比如顏色、功能等方面，只要消費者有需求，便能制造出相應(yīng)的產(chǎn)品。你確定需要日本的發(fā)動機，還是需要國產(chǎn)的發(fā)動機，消費者想要什么樣的都可以定制，甚至針對不同國家，也會結(jié)合不同國家的排放標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)定制不同種類的發(fā)動機，生產(chǎn)對應(yīng)的小型挖掘機。
這一年我們知道了，未來的外貿(mào)是“有零有整”的新外貿(mào)，要對消費者的需求有更快的反應(yīng)。我們相信明年我們一定可以賣的更好。
（來源：速賣通）
文章轉(zhuǎn)載自微信公眾號智象出海
近期如果你在新加坡，你會發(fā)現(xiàn)一個全新的購物網(wǎng)站“vipshop.sg”，它正是唯品會面向新加坡消費者推出的官網(wǎng)。
從官網(wǎng)可以看到，它歸屬于唯品會新加坡私人有限公司，是唯品會的東南亞官方總部。官網(wǎng)介紹道，“唯品會保證所售產(chǎn)品均為 100%正品。擁有超過2000名國際買家和與品牌的長期合作關(guān)系。”
唯品會成立于2008年，成立4年后就成功在美股上市。唯品會在中國開創(chuàng)了“名牌折扣+限時搶購+正品保障”的創(chuàng)新電商模式，并持續(xù)深化為“精選品牌+深度折扣+限時搶購”的正品特賣模式。這一模式被形象地譽為“線上奧特萊斯”。
唯品會通過自營的網(wǎng)絡(luò)平臺直接銷售廠商商品，與品牌方、廠商，經(jīng)過長期合作建立了合作信任關(guān)系，彼此間有許多的合作模式，如跨季度的商品采購計劃外庫存采購、大批量采購、獨家專供等，能夠?qū)崿F(xiàn)價格優(yōu)惠化。唯品會本質(zhì)上是一種自營折扣模式。
目前來看，唯品會東南亞的業(yè)務(wù)是對國內(nèi)業(yè)務(wù)的延伸，主打的還是名牌折扣+限時搶購+正品保障這樣的模式，官網(wǎng)目前正在打折的品牌有Adidas、Serge lutens、倩碧、MK等，優(yōu)惠力度最高達(dá)到7折，還有Sony、SK-II等數(shù)十種已經(jīng)結(jié)束限時搶購的商品。
唯品會選擇消費水平相對最高的新加坡作為進(jìn)入東南亞的首站在情理之中，新加坡2021年人均GDP達(dá)到7.27萬美元，位于亞洲第一，高于韓國日本。新加坡的電商滲透率也很高，在電子商務(wù)轉(zhuǎn)化率方面，2021年新加坡用戶滲透率為55.9%，到2025年將達(dá)到67.2%。
新加坡這樣一個成熟的市場，目前Lazada、Shopee等強勢綜合電商平臺，都有深入布局。尤其是Lazada，根據(jù)TMO group監(jiān)測的數(shù)據(jù)，在2022年8月，Lazada在新加坡的銷售額達(dá)到7.45億美元，占到六國的22.7%，而Shopee 8月在新加坡的銷售額只占3.9%，約1.95億美元。數(shù)據(jù)顯示，2022年，新加坡電商規(guī)模預(yù)計為82億美元，并有望在2025年增至110億美元。
不過東南亞電商最大的市場并非新加坡，而是印尼，2022年，印尼電商規(guī)模預(yù)計為590億美元，并有望在2025年增至950億美元。而且目前東南亞（除新加坡）零售電商滲透率均低于5%，其中最大電商市場印尼的滲透率相對較高，達(dá)到4.26%，但對標(biāo)中國等成熟電商市場，東南亞電商市場潛力巨大，仍存在8-10倍的提升空間。
在進(jìn)入東南亞之前，唯品會對出海并不陌生，而且一直有布局。早在2014年，唯品會投資了印度閃購網(wǎng)站Fashion and You；2015年，唯品會對東南亞市場特賣電商平臺Ensogo進(jìn)行戰(zhàn)略投資；同年，唯品會投資法國時尚電商Showroomprivé。但這些項目都無疾而終。2016年，Ensogo宣布關(guān)閉自己的閃購和電商平臺業(yè)務(wù)；2017年，唯品會被傳出賣掉了其在Showroomprivé的股份。
除了進(jìn)行間接投資，唯品會也曾直接下場做跨境。2018年，唯品會推出了社交電商項目“章魚掌柜”，先從北美和新加坡兩個市場切入。章魚掌柜希望基于微信生態(tài)，撬動1億左右的海外華人消費者市場（華人及親屬）。
其運作模式是，讓“合伙人”在章魚掌柜的微信平臺創(chuàng)建店鋪，并在其產(chǎn)品庫里挑選產(chǎn)品，然后推送給自己的好友進(jìn)行分銷，合伙人只負(fù)責(zé)引流，將商品推給自己認(rèn)識的人，而唯品會負(fù)責(zé)貨源以及物流等全面的服務(wù)。
在新加坡地區(qū)的用戶，可享受3天送達(dá)，并有直郵、免運費、7天無理由退貨的模式。這一設(shè)想非常美好，唯品會有產(chǎn)品，“合伙人”在微信上有社交關(guān)系鏈，利用近乎于“免費”的流量，去分銷無窮無盡的商品。
然而，流量雖然免費，但是向微信好友推產(chǎn)品，是要支付“社交貨幣”的，這導(dǎo)致“合伙人”較難招募。即便招募到了，也少有動力持續(xù)地引流與分銷。在遭遇諸多瓶頸之下，唯品會社交電商出海的嘗試戛然而止，半年后關(guān)停了章魚掌柜的運營。
除了搭建平臺，唯品會也嘗試打造自有品牌，NOWRAIN主要通過TikTok，來吸引海外25歲以下的年輕人，通過優(yōu)質(zhì)短視頻和直播吸引用戶，目前已經(jīng)成為TikTok Shop女裝頭部品牌。
據(jù)TikTok Shop官方介紹，NOWRAIN目前沉淀了10萬粉絲，穩(wěn)居平臺服飾行業(yè)女裝類目前三甲，是TikTok Shop上的女裝頭部品牌。從這個意義來說，此番唯品會的快時尚出海品牌布局，算是成功邁出了第一步。在NOWRAIN的TikTok官方賬號上放著獨立站鏈接，90%以上流量來自于移動端。
除了自建品牌，唯品會在今年下半年兩次出手投資出海項目，分別投資了高頻消費日用百貨品牌Qpendo和面向女性群體的運動服飾品牌Rexing。
就在進(jìn)入東南亞的動作公布之前，11月22日，唯品會發(fā)布了2022年第三季度財報，公司當(dāng)季實現(xiàn)凈營收216億元，同比去年249億元減少13%，2022年第三季度的活躍客戶數(shù)量為4100萬，而上一年為4390萬；凈利潤16億元，同比增長55%。
凈收入減少的原因，唯品會在財報中解釋稱主要由于隨著新冠疫情的復(fù)發(fā)，中國消費者需求疲軟。
財報顯示，第三季度唯品會GMV為376億元人民幣，上一年為420億元。季度毛利潤為47億元，去年同期為48億元人民幣，毛利率從上一年的19.4%增加到21.7%。
毛利率增加背后，與唯品會主動控制費用有關(guān)。財報顯示，本季度唯品會的總運營支出同比下降13.9%，從上一年的42億元降至37億元人民幣，占凈收入總額的百分比從上一年的17%降至16.9%。其中，營銷支出為5.724億元，同比下降53.9%，主要歸功于更謹(jǐn)慎的營銷策略，營銷支出占總凈收入的百分比從上一年的5.0%降至2.6%。本季度履約支出為16億元，與上一年基本持平。
從財報數(shù)據(jù)上看，營收、活躍用戶減少，營銷投入下降，唯品會國內(nèi)大盤呈現(xiàn)謹(jǐn)慎穩(wěn)健甚至收縮的態(tài)勢，選擇在這個時間點開拓東南亞業(yè)務(wù)，看得出唯品會是在尋求新增長點。
封面圖源/圖蟲創(chuàng)意
（來源：雨果網(wǎng)的朋友們）
