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據(jù)印媒報(bào)道，本周日（1月6日），亞馬遜印度站賣(mài)家從網(wǎng)站上下載2018年12月份賣(mài)家稅務(wù)報(bào)告（MTRs）時(shí)意外發(fā)現(xiàn)，除了自己的報(bào)告之外，他們還可以訪問(wèn)其他多位賣(mài)家的報(bào)告。不過(guò)，亞馬遜已迅速介入并封鎖其網(wǎng)站，且網(wǎng)站自重新開(kāi)放以來(lái)，該問(wèn)題已得到解決。
 

賣(mài)家在嘗試從亞馬遜印度站上下載報(bào)告時(shí)偶然發(fā)現(xiàn)了這個(gè)異常，他們發(fā)現(xiàn)被打印出來(lái)的不是自己的報(bào)告，而是其他賣(mài)家的。亞馬遜承認(rèn)，這一問(wèn)題是由于數(shù)據(jù)泄露造成的，并表示只有40萬(wàn)賣(mài)家受到了數(shù)據(jù)泄露的影響，該數(shù)字僅占亞馬遜印度站賣(mài)家總數(shù)的0.2%。
 

為了防止賣(mài)家兜售假貨，影響市場(chǎng)秩序，破壞買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)，亞馬遜比以往任何時(shí)候都更頻繁地向賣(mài)家索要供應(yīng)商發(fā)票。那么關(guān)于這一細(xì)節(jié)，賣(mài)家需注意什么呢？具體如下：
 

什么情況下，亞馬遜會(huì)要求你提供供應(yīng)商發(fā)票?
 

亞馬遜會(huì)在以下情況發(fā)生時(shí)，向賣(mài)家索要供應(yīng)商發(fā)票：
 

1、有買(mǎi)家或賣(mài)家投訴你銷(xiāo)售假貨；
 

2、有投訴指控你的產(chǎn)品質(zhì)量不佳；
 

3、有投訴指出你的產(chǎn)品狀態(tài)有問(wèn)題，例如“以舊充新”；
 

4、有投訴指出你的產(chǎn)品與描述不符；
 

5、產(chǎn)品有安全隱患。
 

通常亞馬遜會(huì)向賣(mài)家發(fā)送如下信息：“由于買(mǎi)家對(duì)他們向你訂購(gòu)的產(chǎn)品有異議，這些產(chǎn)品的狀態(tài)或?qū)嶋H情況與你在listing中的描述不符（產(chǎn)品描述在郵件末尾），我們移除了你的部分產(chǎn)品listing?，F(xiàn)在需要你提供過(guò)去365天內(nèi)，產(chǎn)品供應(yīng)商開(kāi)出的所有發(fā)票副本或收據(jù)。此外你還需要提供供應(yīng)商的聯(lián)系信息，包括名稱(chēng)、電話號(hào)碼、地址和網(wǎng)站等。”
 

亞馬遜還試圖在商品還未銷(xiāo)售前就向賣(mài)家索要產(chǎn)品發(fā)票和供應(yīng)商證明，將問(wèn)題產(chǎn)品扼殺在搖籃中。這是一項(xiàng)大膽的新舉措，對(duì)亞馬遜上的代發(fā)貨賣(mài)家來(lái)說(shuō)，將會(huì)是一場(chǎng)噩夢(mèng)，因?yàn)樵谡嬲瓿射N(xiāo)售之前，他們沒(méi)有發(fā)票。
 

亞馬遜是否會(huì)接受你給到的發(fā)票?
 

不要給調(diào)查人員拒收你上交的發(fā)票或懷疑供應(yīng)商合法性的機(jī)會(huì) ，在將發(fā)票發(fā)送給亞馬遜之前，請(qǐng)先確認(rèn)一下幾點(diǎn)：
 

1、距開(kāi)票時(shí)間不超過(guò)1年的發(fā)票
 

記錄你采購(gòu)庫(kù)存的時(shí)間，如果你在FBA中有亞馬遜認(rèn)為的“老舊庫(kù)存”，你需要在其存儲(chǔ)期到達(dá)1年之前將其清除，因?yàn)橐坏┎少?gòu)1年以上的產(chǎn)品收到了 “不真實(shí)”投訴，你無(wú)法通過(guò)發(fā)票證明， 因?yàn)閬嗰R遜不接受距開(kāi)票時(shí)間超過(guò)1年的發(fā)票。
 

而且如果這種情況持續(xù)發(fā)生，亞馬遜可能會(huì)全面暫停你的銷(xiāo)售。
 

2、確保發(fā)票附件清晰、易讀
 

你提交的發(fā)票附件要足夠?qū)I(yè)，并且清晰易讀。具體來(lái)說(shuō)，發(fā)票上面的logo要拍攝或掃描清楚，顏色要與供應(yīng)商或品牌網(wǎng)站上的一致。如果logo看起來(lái)像加了濾鏡或者像位置被移動(dòng)過(guò)，亞馬遜可能會(huì)懷疑文件被處理過(guò)，不真實(shí)。
 

同樣，要確保行與行之間位置合理，否則亞馬遜可能會(huì)懷疑你重新編輯過(guò)其中的文本或數(shù)字。
 

3、不要給亞馬遜發(fā)送手寫(xiě)發(fā)票
 

如果你的供應(yīng)商寄給你的發(fā)票是手寫(xiě)的，亞馬遜是不會(huì)買(mǎi)賬的。找一個(gè)新的供應(yīng)商，或者告訴你的老供應(yīng)商你需要他們提供打印發(fā)票。
 

4、提供供應(yīng)商鏈接
 

亞馬遜要求供應(yīng)商必須在他們的發(fā)票上添加自己的網(wǎng)站鏈接，當(dāng)供應(yīng)商郵件無(wú)法驗(yàn)證時(shí)，亞馬遜還可以通過(guò)其網(wǎng)站驗(yàn)證。
 

5、所有地址完全匹配
 

注意保持信息與供應(yīng)商同步，發(fā)票上的地址與你在賣(mài)方中心中填寫(xiě)的地址要完全一致，一旦不一致，亞馬遜會(huì)毫不留情地拒收你的發(fā)票。
 

此外，供應(yīng)商地址必須與其網(wǎng)站中的地址相匹配，否則亞馬遜會(huì)以“unverifiable”（無(wú)法核實(shí)）為理由拒收發(fā)票。
 

6、擁有專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站
 

確保你的供應(yīng)商有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站，調(diào)查人員進(jìn)入時(shí)不會(huì)出現(xiàn)“under construction”（正在建設(shè)中）的標(biāo)識(shí)，或被重定向到一個(gè)統(tǒng)一的登陸頁(yè)面，保證調(diào)查人員能夠找到供應(yīng)商的所有信息。
 

如果你的供應(yīng)商在互聯(lián)網(wǎng)上沒(méi)有存在，亞馬遜會(huì)自定義為不合法企業(yè)，向你發(fā)送“無(wú)法驗(yàn)證”的信息。因此你需要重新過(guò)濾一遍自己點(diǎn)供應(yīng)商，將那些沒(méi)有網(wǎng)站的供應(yīng)商從你的供應(yīng)鏈中剔除。
 

7、與銷(xiāo)量匹配
 

發(fā)票上寫(xiě)明的采購(gòu)產(chǎn)品數(shù)量必須大于等于與你在亞馬遜上該產(chǎn)品的銷(xiāo)量。
 

如果你的銷(xiāo)量超過(guò)了發(fā)票上顯示的數(shù)量，亞馬遜將拒收該發(fā)票，并不允許你再刊登該ASIN。為了安全起見(jiàn)，請(qǐng)確保提供足夠的發(fā)票，確保采購(gòu)量至少與你90天內(nèi)的銷(xiāo)量相匹配。
 

“亞馬遜會(huì)直接聯(lián)系我的供應(yīng)商嗎?”
 

答案是：會(huì)。亞馬遜的調(diào)查人員會(huì)通過(guò)發(fā)郵件、打電話、上網(wǎng)等方式來(lái)查清楚你的供應(yīng)商是否合法。大多數(shù)情況下，他們會(huì)拿起電話，試著和你的供應(yīng)商交談。這意味著，你需要為亞馬遜提供直接準(zhǔn)確的聯(lián)系方式，確保調(diào)查人員更容易的了解你的供應(yīng)商情況。
 

“如果我沒(méi)有發(fā)票寄給亞馬遜會(huì)怎么樣?”
 

如果你沒(méi)有發(fā)票，你就無(wú)法證明自己，那么在未來(lái)的很長(zhǎng)一段時(shí)間里，你都將無(wú)法刊登該產(chǎn)品，而且亞馬遜還有可能會(huì)質(zhì)疑你其它產(chǎn)品的真實(shí)性。
 

亞馬遜上的代發(fā)貨賣(mài)家要如何解決這個(gè)問(wèn)題？
 

代發(fā)貨賣(mài)家在產(chǎn)品出售之前，是無(wú)法從供應(yīng)商處獲得發(fā)票的。如果遇到亞馬遜要求發(fā)票的情況，只能說(shuō)你真的不走運(yùn)。
 

“亞馬遜不會(huì)向自由品牌賣(mài)家索要發(fā)票吧。”
 

許多自有品牌賣(mài)家會(huì)陷入這樣一個(gè)誤區(qū)：“我是自有品牌賣(mài)家，我自己生產(chǎn)產(chǎn)品，亞馬遜不會(huì)向我索要發(fā)票進(jìn)行驗(yàn)證的”，但事實(shí)并非如此。
 

目前，亞馬遜已經(jīng)收到了非常多的假貨投訴，這些商品都來(lái)自自有品牌，有些只有一家公司生產(chǎn)和銷(xiāo)售該產(chǎn)品。賣(mài)家要注意，亞馬遜的自動(dòng)工具并不會(huì)區(qū)分自有品牌和普通產(chǎn)品，它只會(huì)抓取用戶投訴listing，并給予標(biāo)記。調(diào)查人員仍然需要從你那里得到認(rèn)證文件，才可能恢復(fù)你的listing。
 

因此，作為自有品牌賣(mài)家，你可能已經(jīng)和某個(gè)制造商達(dá)成了生產(chǎn)協(xié)議，請(qǐng)確認(rèn)制造商擁有合法的文件來(lái)證明你產(chǎn)品的合法性。
 

如果賣(mài)家假冒發(fā)票，會(huì)發(fā)生什么？
 

如果你試圖偽造發(fā)票，并被亞馬遜發(fā)現(xiàn)，那么你將會(huì)被永久禁止銷(xiāo)售。亞馬遜的調(diào)查人員接受過(guò)特殊培訓(xùn)，能夠輕易發(fā)現(xiàn)被改動(dòng)過(guò)的文件。
 

如果你確實(shí)這么做了，而且相關(guān)產(chǎn)品還在亞馬遜上銷(xiāo)售，建議你快速刪除相關(guān)listing，因?yàn)閬嗰R遜可能隨時(shí)會(huì)要求你提供文件，一旦被發(fā)現(xiàn)，你經(jīng)營(yíng)已久的賬戶將毀于一旦，而且很難向亞馬遜要求恢復(fù)。

（來(lái)源/雨果網(wǎng)）

據(jù)知情人士透露，亞馬遜公司表示，如果其他零售商使用亞馬遜的在線支付服務(wù)，亞馬遜會(huì)為他們提供信用卡費(fèi)用折扣。這將對(duì)PayPal和信用卡發(fā)卡銀行構(gòu)成威脅。
 

此舉表明，亞馬遜愿意犧牲其支付系統(tǒng)的利潤(rùn)來(lái)推廣該服務(wù)。像摩根大通（JPMorgan Chase）和花旗銀行這樣一些大型銀行，每年收取的刷卡費(fèi)值900億美元。而對(duì)于 First Data 和Stripe 這些支付服務(wù)提供商而言，當(dāng)消費(fèi)者刷卡或者點(diǎn)擊“buy now”（“立即購(gòu)買(mǎi)”）的按鈕時(shí)，就能從銷(xiāo)售額中收取一部分交易處理費(fèi)。
 

銀行刷卡費(fèi)一般是按每筆交易的約2%收取的，借記卡為24美分 。但是像亞馬遜和沃爾瑪這樣的零售巨頭早已能夠憑借其龐大的銷(xiāo)售額，通過(guò)談判為自己爭(zhēng)取低利率。據(jù)不愿意透露身份的人士透露，亞馬遜表示，如果小賣(mài)家愿意使用亞馬遜的支付服務(wù)，亞馬遜會(huì)將這些信用卡折扣轉(zhuǎn)讓給他們。
 

據(jù)報(bào)道，亞馬遜與西班牙大部分員工達(dá)成協(xié)議，避免網(wǎng)一罷工影響圣誕購(gòu)物。同時(shí)，還有5,000名亞馬遜送貨工人將繼續(xù)抗議，在輪班的最后一個(gè)小時(shí)停止工作，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為亞馬遜改善薪資條件的提議還不夠。
 

亞馬遜在聲明中提到：“我們絕大多數(shù)團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)正常工作，不會(huì)對(duì)我們?yōu)榭蛻籼峁┑倪\(yùn)營(yíng)造成影響。”“我們?yōu)槲靼嘌绬T工提供的工資、福利和更安全的工作條件感到自豪。”同時(shí)，西班牙工會(huì)CCOO表示將繼續(xù)與亞馬遜進(jìn)行談判，以改善當(dāng)?shù)夭块T(mén)的薪酬和條件。

 

大批賣(mài)家評(píng)論被刪

八歲女兒照片被偷作性玩偶，亞馬遜遭輿論攻擊

一位名叫特麗的母親哭訴，她患有CVID的八歲女兒的日常照被不良商家盜走后，制作成兒童性玩偶并在亞馬遜上大肆銷(xiāo)售！上個(gè)月，特麗經(jīng)朋友提醒才得知此讓人憤怒的消息，而這個(gè)以她女兒為模板的娃娃以559美元的價(jià)格在亞馬遜上銷(xiāo)售，并十分受歡迎。

特麗表示，由于女兒患有CVID，并且是一名兒童模特及選美比賽選手，因此特麗會(huì)把小女孩的照片放在Facebook的一個(gè)群里，在那里分享關(guān)于女兒的病情、社區(qū)項(xiàng)目和模特工作的最新情況。

而這些本用作普通分享的照片卻盜走用來(lái)作為兒童性玩具的模板，并且廣告中的娃娃不僅面孔與女兒相似，甚至衣服、發(fā)型、姿勢(shì)乃至放在身邊的玩偶道具都幾乎一樣。特麗還發(fā)現(xiàn)，這個(gè)娃娃銷(xiāo)售量不低，受到了許多男性顧客令人惡心的評(píng)價(jià)。

該事件被報(bào)道后引起全美父母的聲討，亞馬遜作為銷(xiāo)售平臺(tái)受到了強(qiáng)烈的輿論攻擊，特麗與兒童救助協(xié)會(huì)向亞馬遜提起了控訴后，平臺(tái)火速刪除下架了該產(chǎn)品，但此前的銷(xiāo)售已對(duì)特麗等父母造成了極大的心理傷害。

特麗認(rèn)為，因亞馬遜平臺(tái)的審核不嚴(yán)謹(jǐn)而導(dǎo)致女兒的肖像權(quán)被侵犯，甚至受到了侮辱，因此要求亞馬遜需嚴(yán)查性玩具中是否還存在著類(lèi)似的現(xiàn)象。亞馬遜方表示，平臺(tái)是禁止銷(xiāo)售這類(lèi)產(chǎn)品的，一旦發(fā)現(xiàn)便會(huì)立即刪除下架。

那么到底是為什么，兒童性玩具一直屢禁不止呢？

賣(mài)家狂打擦邊球，兒童性玩具層出不窮

這不是亞馬遜第一次因兒童性玩具出事了，上個(gè)月，小編也曾報(bào)道過(guò)亞馬遜因出售兒童面貌的性玩具而受到各國(guó)兒童保護(hù)協(xié)會(huì)的控訴，在此之前也曾發(fā)生過(guò)許多相關(guān)事件。

亞馬遜規(guī)則上寫(xiě)明，描述如何虐待/欺凌兒童的產(chǎn)品、描繪兒童或類(lèi)似兒童角色且?guī)в行园凳镜漠a(chǎn)品是禁止銷(xiāo)售的，一旦被平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，賣(mài)家將受到警告、商品被刪除下架、Listings會(huì)被受限甚至移除等等，但有一點(diǎn)是，亞馬遜保留自行判斷l(xiāng)istings是否符合其規(guī)定的權(quán)利。

也正因如此，許多賣(mài)家抓住亞馬遜這個(gè)權(quán)利打擦邊球，不斷上架相關(guān)玩具來(lái)試探。因?yàn)榧词钩霈F(xiàn)了多次被控訴而下架商品的情況，但賣(mài)家的賬號(hào)沒(méi)有被封禁，最嚴(yán)重的也僅僅是listing被移除。

還有一個(gè)原因是，除了在佛羅里達(dá)州、田納西州和肯塔基州，兒童性玩具在美國(guó)是合法的、允許被銷(xiāo)售的。受到法律的允許，即使全美父母及兒童保護(hù)協(xié)會(huì)的極力反對(duì)與控訴，仍然有許多不良賣(mài)家在銷(xiāo)售相關(guān)產(chǎn)品。

但此次事件引起巨大的輿論風(fēng)波，亞馬遜是否會(huì)加強(qiáng)對(duì)兒童性玩具的審核呢？美國(guó)人民希望面對(duì)兒童性玩具層出不窮的現(xiàn)象，亞馬遜能夠做出相應(yīng)的措施進(jìn)行制止。

據(jù)外媒報(bào)道，因多名消費(fèi)者投訴亞馬遜未能在圣誕節(jié)期間及時(shí)將商品送達(dá)，英國(guó)廣告監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求亞馬遜停止在廣告中宣揚(yáng)其Prime次日送達(dá)服務(wù)。
 

英國(guó)廣告標(biāo)準(zhǔn)局(ASA)認(rèn)為，亞馬遜廣告聲稱(chēng)“不限商品一天送達(dá)”（ unlimited one-day delivery）的說(shuō)法存在誤導(dǎo)性。
 

“事實(shí)上，亞馬遜上相當(dāng)一部分Prime物品并沒(méi)有提供次日送達(dá)服務(wù)，但有些消費(fèi)者并沒(méi)有留意，等意識(shí)到的時(shí)候通常已經(jīng)太遲。我們認(rèn)為亞馬遜的廣告誤導(dǎo)了消費(fèi)者，”ASA說(shuō)。
 

英國(guó)消費(fèi)者只需支付7.99英鎊，就可訂閱亞馬遜Prime服務(wù)，但2017年的圣誕期間，許多亞馬遜英國(guó)站消費(fèi)者表示，雖然訂閱了該服務(wù)，但亞馬遜并未按照其承諾交貨。
 

這已經(jīng)不是ASA第一次懟亞馬遜。2016年，亞馬遜的免費(fèi)送貨服務(wù)也被ASA指出具有誤導(dǎo)性，ASA認(rèn)為亞馬遜廣告“沒(méi)有明確可享受免費(fèi)送貨服務(wù)的商品，以及相關(guān)要求，也沒(méi)有明確指出免費(fèi)送貨服務(wù)并不包括費(fèi)亞馬遜配送商品。”
 

ASA的一位發(fā)言人表示:“我們已經(jīng)正式就亞馬遜的‘一日送達(dá)’廣告展開(kāi)調(diào)查，并將在近期公布調(diào)查結(jié)果。”
 

目前，亞馬遜還未回應(yīng)英國(guó)《衛(wèi)報(bào)》的置評(píng)請(qǐng)求，但該公司向《泰晤士報(bào)》表示，其Prime項(xiàng)目為客戶提供了“非常棒的好處”。
 

亞馬遜發(fā)言人還表示：“我們的用戶下單前就能看到預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間，并且整個(gè)整個(gè)購(gòu)物過(guò)程都能看到該日期，我們一直致力于在相應(yīng)日期發(fā)貨。2017年之所以有一小部分訂單未能如期交付，是因?yàn)槭艿綈毫犹鞖?，英?guó)所有的運(yùn)輸渠道都受到了影響。”

（來(lái)源/雨果網(wǎng)）